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400電話之特色功能介紹

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1、400電話實(shí)用功能之企業(yè)彩鈴:相信大家對于彩鈴這個(gè)詞都不會(huì)很陌生,不錯(cuò),企業(yè)彩鈴功能就是特別為400電話企業(yè)用戶服務(wù)的,企業(yè)可以在辦理號碼之后錄制一段個(gè)性化的歡迎詞,用來提高用戶的體驗(yàn)。
2、400電話實(shí)用功能之IVR語音導(dǎo)航:IVR語音導(dǎo)航就是在客戶撥打400電話進(jìn)來之后,開通此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話會(huì)在彩鈴之后播放一段部門導(dǎo)航類的語音,首次撥打的客戶可以在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺的情況下通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門,省時(shí)省力。企業(yè)也可以提高工作效率。
3、400電話實(shí)用功能之通話錄音:如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè),每次人工接聽的對話內(nèi)容會(huì)自動(dòng)被400電話平臺錄制下來,企業(yè)可以自助登錄管理平臺下載收聽,此業(yè)務(wù)還可以用來查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況,方便開展業(yè)務(wù)。
4、400電話實(shí)用功能之留言功能:如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑颍瑹o法接聽客戶來電的情況下,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語音提示,提示客戶進(jìn)行留言,通過語音信箱的記錄,企業(yè)可以在后臺自主查看通話錄音,這樣即使客戶沒有打通電話,也把需要知道的消息告訴了企業(yè),企業(yè)可以通過回?fù)茈娫掃M(jìn)行回訪,這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離,更好的為客戶服務(wù)。
5、400電話實(shí)用功能之防偽查詢功能:有設(shè)置防偽碼查詢的企業(yè)就可以辦理一個(gè)400電話,專門用于客戶查詢購買企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)巍F髽I(yè)可以事先在400電話管理后臺導(dǎo)入防偽碼的信息,客戶撥打電話進(jìn)來輸入防偽碼,就可以自動(dòng)查詢到想要的信息,無需人工服務(wù),據(jù)調(diào)查顯示,辦理400電話作為防偽碼查詢的企業(yè)比沒有開通的效益更好,客戶會(huì)認(rèn)為辦理了400電話的企業(yè)更加權(quán)威。
6,400電話實(shí)用功能之滿意度評價(jià)功能:客戶撥打電話掛機(jī)之前,將會(huì)聽到一段優(yōu)美的提示客戶對剛才的對話進(jìn)行滿意度評價(jià)的錄音,就是這里所說的400電話滿意度評價(jià)功能。通過評價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對客服的工作態(tài)度的一個(gè)考量。


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