如今在各種通訊服務中，400電話已經(jīng)成為企業(yè)的一項重要通訊工作，現(xiàn)在辦理400電話非常普遍，主要還是因為400電話具有集中化的作用。集中化作用主要體現(xiàn)在哪幾個方面呢?
首先400電話可以集中化，可以節(jié)省投資、降低成本、減少人員,提高企業(yè)的效益,降低運營成本。目前中國有3000多個縣,近300個地區(qū)，分散建設高水平的呼叫中心系統(tǒng)投資過大。雖然,集中化建設與目前營銷在地市的模式,存在服務是否到位的矛盾,但這種矛盾是可以通過擴展知識庫的技術手段消除的。
一般企業(yè)的通訊服務，如果是分散建設，那么就會導致服務水平參差不齊，大大影響了服務窗口的社會認同度。集中化建設，提供統(tǒng)一的服務界面,同時提供有效的服務監(jiān)督。這是400電話呼叫中心建設和管理的關鍵問題。集中建設可以使呼叫中心對整個過程實現(xiàn)非常有效的服務質(zhì)量監(jiān)督和管理,使服務水平不斷提高。
400電話集中建設有利于新業(yè)務、新產(chǎn)品的資料變更和宣傳推廣。集中分布滿足客戶信息、服務的集中化需求。集中建設容易匯集優(yōu)秀人員,便于對員工進行培訓、服務監(jiān)督、質(zhì)量管理、業(yè)務支撐、業(yè)績考核與工作激勵,使客戶服務水平更高。
400電話的集中性作用有利于企業(yè)發(fā)展，也促進企業(yè)工作效率的提高。