400電話是企業與客戶間的一個溝通新渠道，它帶給企業一個更好、更快、更方便的溝通平臺。 　　在很多使用400電話熱線的企業當中，很多都并不了解400電話的真正用途，只是看到一些其他的品牌使用了400電話，因此也開始跟風使用，但是在實際使用當中，很多的企業都不知道400電話的真正用途，有的企業將其當作了一種擺設。 　　企業將所有的電話全都接入400電話當中，這樣無論是招商還是咨詢都在一個號碼當中，企業在使用400電話服務的時候首先要了解自身需要什么樣的服務，是招商還是咨詢，又或者是售后維護，不同的服務要對接到不同的話務員，在400電話服務中可以設置用戶主動選擇業務類型，這樣能夠很好的調節話務系統，也讓400電話服務更加有效率。