自然信息交互、高效專業(yè)，小映智能助推企業(yè)打造出智能外呼新模式

呼叫中心正享有AI人工智能技術普及產(chǎn)生的紅利。

企業(yè)在按照電話外呼開展品牌推廣、消費者調(diào)研、保全電話回訪、預約等業(yè)務過程中，在所難免要面對人工成本、學習培訓成本、管理成本迅速升高所產(chǎn)生的經(jīng)營工作壓力。AI人工智能技術與呼叫中心業(yè)務深層次融合，依靠智能語音交互方式，可立即開展常規(guī)標準化、可重復性話術，提高呼叫效率的與此同時，經(jīng)營成本也大幅度減少。

小映智能在深入了解呼叫中心業(yè)務特點和需要后，推出的小映智能外呼機器人，綜合使用自然語言理解、語音識別技術、語音合成等自主研發(fā)的AI關鍵技術，以人機交互技術為核心，有著“話術規(guī)范、對答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、布署快捷”等特點，可以專門針對多元化的外呼情景開展通暢、自然地智能語音交互，成倍提高外呼效率。

智能語音交互：高度擬人，支持打斷

沒有一個顧客樂意開展僵硬的交談。可以高度仿真模擬真人語音，是智能外呼機器人可以和人交流更為通暢自然的基礎。小映智能外呼機器人，支持企業(yè)按照業(yè)務需要，獨立自主挑選甜美自然、熱情活潑、嚴肅正式等音色，并可訂制特色音庫，實現(xiàn)夢想音色效果。

小映智能外呼機器人，可按照企業(yè)所屬行業(yè)行業(yè)特色，深度訂制特有語音識別技術模型，連續(xù)不斷提高語音識別技術準確度。

融合語義理解和自然語言處理技術，可以真真正正懂消費者所要表述內(nèi)容，能迅速對答顧客提問，實現(xiàn)多輪信息交互、有問必答、耐心細致、親切自然的服務，通話過程中還支持隨時隨地打斷，當顧客閑聊時，外呼機器人也能夠恰當化解，正確引導顧客返回業(yè)務主線。

統(tǒng)一話術規(guī)范，是外呼機器人核心優(yōu)勢，呼叫中心可以迅速將出色話術開展系統(tǒng)轉(zhuǎn)化和推廣，嚴格保障回復合規(guī)可控，不會受到人的情緒、疲憊程度、工作環(huán)境等客觀原因影響，確保語音外呼水準的一致性和可操控性。

智能意愿監(jiān)管：真實追蹤顧客意圖

合理有效呼通率是外呼的一大指標，在外呼過程中，一般 存有停機、空號或號碼錯誤的狀況。由人力撥打，消耗時間不說，大量的無用功還容易造成相關工作人員煩躁心理，影響后面電話交流效果。

小映智能外呼機器人可輔助人力迅速開展篩選，只需將電話信息內(nèi)容導入智能外呼機器人，外呼機器人便可自動呼叫。

結束后，外呼機器人可按照對與顧客交流內(nèi)容開展語義分析，融合到達節(jié)點、信息交互輪次、通話時長，真實追蹤顧客意圖。按照不同條件設定，開展對顧客意愿等級的歸類，便于業(yè)務員對合理有效電話進一步跟進。比如營銷推廣情景，自動分成有意向客戶、有潛力顧客、無意向顧客等，有益于銷售人員精確配對顧客。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可視化：符合數(shù)字化運營要求

利用歸納剖析不一樣時間段、不一樣地區(qū)、不一樣銷售話術的外呼數(shù)據(jù)，經(jīng)營人員可以利用制訂外呼對策，不斷地提高撥打效果，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)運用迭代更新。

小映智能語音外呼系統(tǒng)可即時轉(zhuǎn)寫語音通話語音儲存文本，全過程儲存語音通話語音，并對語音通話狀況監(jiān)控紀錄。提供時間、對策、任務等多維度的可視化數(shù)據(jù)報表，幫助各等級管理者了解服務經(jīng)營狀況，掌控外呼任務量化指標。

z 讓數(shù)據(jù)更快地對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生價值，最后實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務。

小映智能推出的小映智能外呼機器人選用私有云布署，利用標準的對外接口，可以符合顧客多種渠道接入要求或業(yè)務系統(tǒng)對接要求，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務。

現(xiàn)在，小映智能外呼機器人已廣泛運用于金融機構、商業(yè)保險、證劵、營運商、政企等行業(yè)，助推呼叫中心提質(zhì)增效。