電話機器人又被稱為外呼機器人、電銷機器人，是在豎直和很多的會話情景中徹底取代人工拔打電話，基本明確顧客的選購用意，協助企業開展規模性的電銷工作，可大幅降低企業成本，提升工作高效率，例如，客知音外呼機器人可取代傳統式客服人員挑選顧客的工作，日均電銷量800次以上，可合理提市場銷售轉換率30%，節約電銷人工成本80%。大家都知道，針對來講，招騁難度系數大，工作人員流通性大，學習培訓繁雜，工作人員市場銷售水準多少不一樣，總而言之，這種企業資金投入的成本增加，收益低。就現階段的市面狀況來講，企業必須為每一個業務員每一年付款大概10萬余元。 假如每一個客服中心有50人，本年度賠償費將為4至5上百萬。自然，這依然是最傳統的可能。現如今的語音識別技術和人工智能化發展趨勢快速讓智能化電話機器人的發生變成了很有可能，智能化電話機器人的實際工作情景，在漏斗模型中有下列作用：

1. 售前在售前電話機器人可以取代人工開展需求挑選和要求確定，便于電銷工作人員開展的營銷推廣，更大限度提升銷售總額。運用電話機器人，電銷工作人員可以查看顧客與智能機器人的會話信息，并依據有關的信息立即跟進。2. 售后服務在售后電話機器人可以開展客戶維護、調查問卷和活動推廣等工作，電這類簡易反復的工作，不用高成本費的人力資源來做，那樣人力資源管理就可以干更有使用價值的工作。