3月15日，騰訊官方對(duì)外開(kāi)放發(fā)布了其2018年在AI行業(yè)的三大關(guān)鍵發(fā)展戰(zhàn)略，主要包括創(chuàng)立機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室“Robotics X”。自然，騰訊官方并并不是一家進(jìn)行行為的互聯(lián)網(wǎng)大佬，“三巨頭”中的此外倆家——百度搜索和阿里巴巴，早期已逐漸對(duì)智能機(jī)器人行業(yè)開(kāi)展合理布局。伴隨著大佬們資產(chǎn)和技術(shù)應(yīng)用實(shí)力的集聚，未來(lái)機(jī)器人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)運(yùn)用的可能邁入行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵期。
2016年，做為知名上市企業(yè)的同花順也邁入了人工智能“運(yùn)用年間”，企業(yè)有著浙江省省部級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)中心、研究所等組織，研發(fā)人員1543人，軟件著作權(quán)156項(xiàng)，受權(quán)發(fā)明專利8項(xiàng)，別科研課題6項(xiàng)，2017年研發(fā)投入34820.91萬(wàn)余元，現(xiàn)階段產(chǎn)品研發(fā)了包括智能網(wǎng)上客服、智能質(zhì)量檢測(cè)、智能大會(huì)轉(zhuǎn)寫、智能外呼智能機(jī)器人等人工智能商品。
當(dāng)今人工智能早已不僅僅是大家強(qiáng)烈反響的高新科技話題討論，更本次寫入政府報(bào)告中升高到戰(zhàn)略相對(duì)高度。依據(jù)組織權(quán)威性艾媒公布的《2017年我國(guó)人工智能領(lǐng)域 ** 》中的預(yù)測(cè)分析，到2020年我國(guó)人工智能整體技術(shù)性和使用與全球水準(zhǔn)同歩，關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)規(guī)模超出1500億人民幣。人工智能呈飛速發(fā)展趨勢(shì)，逐步推進(jìn)更多的垂直細(xì)分領(lǐng)域，在電銷行業(yè)又會(huì)弄出如何的火苗？
一、智能電話機(jī)器人規(guī)模性資金投入應(yīng)用——同花順智能外呼智能機(jī)器人
電與顧客的立即對(duì)話框，在通話中就能找到顧客的問(wèn)題八成以上全是相對(duì)高度反復(fù)的，假如創(chuàng)建起足夠全方位的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，智能電銷機(jī)器人就能選擇一般電銷員的人物角色，在企業(yè)降成本提質(zhì)增效中激發(fā)出很大功效。
智能電話機(jī)器人早就并不是新鮮事兒，并且“人小殺傷力大”，以同花順智能外呼智能機(jī)器人例舉，它的工作能力已等同于一個(gè)大中小型的電話銷售團(tuán)隊(duì)了。一個(gè)機(jī)器人每日撥通量在800-1000通以上，大家設(shè)想一下一名一般電銷工作人員的電話撥通量在200-300通，由此可見(jiàn)“電銷機(jī)器人殺傷力之大”。
據(jù)有關(guān)組織統(tǒng)計(jì)分析，中國(guó)電銷職位的市場(chǎng)容量高達(dá)上干萬(wàn)。從現(xiàn)在而言人工挑選較多的，智能電銷機(jī)器人利用率還不高。但是伴隨著智能電話的資金投入，人工座席將越來(lái)越低，加上人工電銷員的“離職率高、惹人難度系數(shù)大”等實(shí)際難點(diǎn)，預(yù)估AI電銷機(jī)器人可能規(guī)模性應(yīng)用，智能電銷機(jī)器人的市場(chǎng)占有率將逐漸擴(kuò)張。
二、人機(jī)交互技術(shù)方式成常態(tài)化——同花順智能外呼智能機(jī)器人
人工智能的發(fā)展趨勢(shì)肯定會(huì)直接影響到傳統(tǒng)式職位，以致于“智能機(jī)器人替代人們”、“傳統(tǒng)式的電銷員是否會(huì)個(gè)被AI替代?”等在互聯(lián)網(wǎng)上不斷討論。例如“意向客戶挑選”、“客戶關(guān)系維護(hù)”等簡(jiǎn)易、反復(fù)的工作中占有了人工電銷員很多時(shí)間，這徹底可以讓AI電銷機(jī)器人來(lái)做。
“新技術(shù)應(yīng)用并不是令人下崗，反而是令人做更有價(jià)值的事兒，令人不去重自身，反而是去自主創(chuàng)新，令人的作業(yè)獲得演變”馬云爸爸在現(xiàn)在的全球物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上這般講到。人工智能替代單一重復(fù)工作是好事兒，但人工智能再智能，或是欠缺共情工作能力。
人工電銷員在洞察人性層面的優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)必須積放人機(jī)交互的繁雜問(wèn)題，仍然不可替代。將來(lái)，人與智能機(jī)器人一起工作中，“人機(jī)對(duì)戰(zhàn)相融”的方式將展現(xiàn)出常態(tài)。
三、衍化更新的職位“訓(xùn)機(jī)師”新優(yōu)點(diǎn)——同花順智能外呼智能機(jī)器人
電銷機(jī)器人會(huì)越變?cè)铰敾郏墒潜仨毴藗兘處焷?lái)“練習(xí)”他們，讓智能機(jī)器人變個(gè)性化。
電銷職位升職方式狹小、工作中枯燥乏味，領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變發(fā)展趨勢(shì)，促使人工電銷員可以投身于到“訓(xùn)機(jī)師”的新職位中。智能機(jī)器人能鑒別出越多的問(wèn)題，依靠訓(xùn)機(jī)師設(shè)定、豐富多彩機(jī)器人設(shè)計(jì)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。顧客的問(wèn)題素來(lái)是“稀奇古怪”的，新品、最新政策、版本號(hào)的更新都是會(huì)發(fā)生很多的新問(wèn)題，訓(xùn)機(jī)師需要及時(shí)為智能機(jī)器人填補(bǔ)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。與此同時(shí)為提高用戶體驗(yàn)，訓(xùn)機(jī)師在提升銷售話術(shù)、分析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品培訓(xùn)上也可大有可為，出色的訓(xùn)機(jī)師精英團(tuán)隊(duì)肯定是電銷企業(yè)的加分項(xiàng)目。
電銷機(jī)器人選用深層神經(jīng)科學(xué)優(yōu)化算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將虛擬電話、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理、積放會(huì)話、知識(shí)圖譜等好幾個(gè)類別的前沿科技集成化在一個(gè)商品中，集語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音交互于一身，不僅可與顧客溝通交流，更能提供專業(yè)的業(yè)務(wù)流程敘述和常見(jiàn)問(wèn)題。將電銷市場(chǎng)銷售中，可以更好的協(xié)助人工電銷員，進(jìn)而提高銷售額。
伴隨著社會(huì)迅猛發(fā)展，我國(guó)人工成本的猛增，以人群密集式為主導(dǎo)的電銷核心即將步入轉(zhuǎn)型，智能電銷機(jī)器人早已變成市場(chǎng)前景，會(huì)普遍地融進(jìn)到各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。
同花順介紹
浙江省核新同，是專業(yè)從業(yè)大數(shù)據(jù)金融解決、商業(yè)信息云服務(wù)器的高新技術(shù)產(chǎn)品，是我國(guó)整體規(guī)劃合理布局內(nèi)關(guān)鍵軟件行業(yè)、信息化示范點(diǎn)工程項(xiàng)目企業(yè)。公司成立于1995年，并于2009年在深圳證券交易所發(fā)售（股票號(hào)：300033）是我國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)金融信息服務(wù)領(lǐng)域上市企業(yè)。
企業(yè)內(nèi)設(shè)杭州市核新、浙江省同、浙江省同、浙江省國(guó)、浙江省、杭州市同、英國(guó)核新金融信息服務(wù)企業(yè)、浙江、浙江省同花順人工等9。業(yè)務(wù)流程包含了金融信息服務(wù)、私募投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品、大宗商品現(xiàn)貨經(jīng)濟(jì)、國(guó)外（英國(guó)）金融信息服務(wù)、財(cái)富管理信息管理系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目、挪動(dòng)金融信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程、云計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)融合及其人工智能產(chǎn)品研發(fā)等，具備業(yè)內(nèi)更為完備的產(chǎn)品線及完整性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
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