一般企業(yè)的業(yè)務人員基本都在外跑，那么如何獲得公司提供的有效客戶資源，客戶信息又如何進行管理呢，為此很多企業(yè)都選擇使用螞蟻客服管理系統(tǒng)，方便業(yè)務人員的跟進管理及領導查看業(yè)務進展。

　　客戶 CRM 管理

　　可批量導入客戶資料進行標簽備注，在下次客服來電或來訪時，可自動顯示客服的信息，方便了解客戶的情況。

　　來電彈屏

　　客戶通過電話渠道訪問平臺時，系統(tǒng)將會彈出來電提醒;如果客戶是首次訪問，只顯示來電號碼，如果是CRM中已有客戶，將即刻展示該客戶CRM中的信息及該客戶前期工單、通話、短信、商機、日志等等記錄信息;

　　錄音質(zhì)檢

　　平臺可對業(yè)務人員通話錄音進行質(zhì)檢，幫助企業(yè)對業(yè)務人員通話的管理;有效的制定業(yè)務人員的話術，提升企業(yè)的銷售能力。

　　客戶回訪與關懷

　　錄制圓滑清楚的傳統(tǒng)節(jié)日問好、溫馨提醒等語音內(nèi)容，大批量對客戶進行電話回訪與關愛。可設置群發(fā)短信開啟條件，自動上傳預設短信內(nèi)容，進行客戶關懷等。

　　通過標識刷選客戶、設置客戶跟蹤標準，針對不同階段的客戶，采用不同的營銷策略;智能跟進客服信息，螞蟻客服都能為你解決。

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