近年來，人工智能技術與醫(yī)療健康領域的融合不斷加深，隨著人工智能領域，語音交互、計算機視覺等技術的逐漸成熟，人工智能的應用場景越發(fā)豐富，人工智能技術也逐漸成為影響醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，提升醫(yī)療服務水平的重要因素。疫情發(fā)生以來，醫(yī)療AI在抗疫過程中更是發(fā)揮了重要作用，醫(yī)療AI熱度進一步提升。

在醫(yī)療AI領域，智能語音作為AI技術的重要分支，在醫(yī)療健康領域的市場規(guī)模也在不斷擴大。2018年底，微服推出了醫(yī)療語音交互解決方案，從智能隨訪場景開始布局醫(yī)療AI，以語音為切入點，面向診療服務前、后不同階段與場景的系列AI產品與解決方案，布局覆蓋智能導診以及診后隨訪等多個應用場景。

場景一：智能導診

智能導診通過AI語音方式讓患者在撥打醫(yī)院熱線的時候快速的找到需要掛號的科室，提高患者就醫(yī)體驗度，降低科室的轉診率，同時為導診臺減壓。

場景二：智能隨訪

隨訪被稱之為“后醫(yī)療管理”，是指醫(yī)院對曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其他的方式，進行定期了解患者病情變化和指導患者康復的一種觀察方法，微服醫(yī)院智能隨訪管理系統(tǒng)包括患者檔案管理、隨訪呵護、隨訪登記、健康教育等功能，通過AI語音方式支持主動隨訪模式。

場景三：智能滿意度調查

微服智能語音醫(yī)療解決方案主要特色：

1、智能語音交互機器人：針對醫(yī)療場景，專門為機器人設置了醫(yī)療語義理解庫，可以在與患者的多輪對話中更加深度的理解患者的意圖，讓機器人更加智能化，更加人性化

2、全渠道對接：能夠實現與微信公眾號，短信平臺、IM在線客服的全渠道對接

3、智能工單派送：工單全程自動生成并派送，節(jié)省人力資源，提高醫(yī)療效率。

4、多樣化API接口：能夠對接各種第三方平臺，整合現有設備系統(tǒng)，統(tǒng)一進行管理。