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鎮(zhèn)江申甌銷售中心網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)售價3

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  網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心對于企業(yè)運營非常重要,主要表現(xiàn)在以下方面: 整合企業(yè)與客戶之間溝通渠道,建立以客戶為中心服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù);提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度,吸引新的客戶并留住現(xiàn)有客戶;提供客戶個性化服務(wù)及差異性服務(wù),取得競爭優(yōu)勢;多種渠道供客戶選擇,并提供7×24小時服務(wù),提高客戶滿意度 。   客戶服務(wù)不僅限于把公司提供給客戶使用。客戶服務(wù)是與客戶交互的一個完整過程,包括聽取客戶的問題和要求,對客戶的需要作出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程。客戶服務(wù)可以用一個復(fù)雜的循環(huán)來表示,其中不僅僅包括了客戶和客戶服務(wù)部門,實際上包括了整個公司,即把公司整體作為一個受客戶需求驅(qū)動的對象。  網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)在保持服務(wù)水平的同時保證效率,申網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心具備如下特點:客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一,允許客戶體驗與公司交互的任何渠道,通過可利用的技術(shù),將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道,不斷加強交互過程的自動化,以更迅速、更有效地作出反應(yīng),過程標準化,以更及時、更適當?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)和客戶之間信息交互的渠道,因此網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該設(shè)計成為企業(yè)中密不可分的一部分。這樣,網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心可以根據(jù)客戶的需求拿到企業(yè)相關(guān)的信息,并且企業(yè)其它部門可以有效利用網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)中心收集的客戶信息。

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