摘要：對于電話客服外包，有的人認為好，有的存在質(zhì)疑，甚至有的極度排斥。那么，電話客服外包好嗎？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

一、從企業(yè)角度來說

1、電話客服外包可以解決用人成本高、人員流動性大、管理難、招聘難、培訓難等問題，但并不是所有的項目都適合外包電話客服外包，這里大家要根據(jù)實際情況來選擇。

2、電話客服外包人員的對企業(yè)的使命感和忠誠度要低于自招，但是把整個電話客服外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的形式，有這樣深度的合作，客服人員的專業(yè)程度和使命感就不用再擔心了。

3、此外，電話客服外包后，企業(yè)只需要安排專業(yè)人員和外包公司對接，相應的溝通及培訓成本不高，對接響應速度也比較快。

二、從未來市場發(fā)展角度來說

1、隨著市場的發(fā)展，電話客服外包是可以為企業(yè)節(jié)省很多成本的，也是很多企業(yè)選擇的一個大趨勢（因為企業(yè)現(xiàn)在用人成本太高了，而且人員流失也高）。

2、企業(yè)將電話客服外包后，就會有更多的時間和精力做更專業(yè)化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核和監(jiān)管，另一方面也可以把外包方當自家客服團隊一樣進行管理和培訓。

3、電話客服外包的發(fā)展趨勢體也是專業(yè)化的分工和集約化管理，對于企業(yè)支出成本的有很大的降低，而且讓企業(yè)專業(yè)核心業(yè)務上，提高產(chǎn)品或者服務的競爭力。

小結(jié)，現(xiàn)在電話客服外包市場也是非常的混亂，導致很多企業(yè)找不到正規(guī)的電話客服外包公司，因為外包市場的前景不錯，很多小機構也會打著專業(yè)的幌子來進行“欺騙”，所以企業(yè)也要選擇一家靠譜的電話客服外包公司。

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