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站在用戶的角度上,可以從面客服外包的綜合實力、服務案例、服務流程等三個方面來詳細說明。

一、客服外包公司實力

客服外包公司實力主要從這幾個方面來考察:場地、人員數量、人員素質、以及齊全的軟硬件設備等,當然也要看公司的運營時間以及注冊成本。

1、場地:是否有固定的辦公場地,如果來固定的額場地都沒有,有怎么能提供穩定的服務呢?

2、人員數量和人員素質:一般正規的客服外包公司不說上百人,至少幾十人的團隊基礎是要有的。而且客服人員是要經過嚴格培訓的;

3、軟硬件設備:這個就不用多說了,而沒有設備怎么能完成基本的呼叫服務呢?

4、運營時間以及注冊成本:這個也是客服外包公司硬實力基礎,當然運營時間越長、注冊資金越高的公司,相對來說較好一些好些。

二、服務案例

就是看客服外包公司成功案例,通過案例,我們可以分析出看出很多,如是否能提供行業解決方案,能否反映出客服服務商多方面的問題和優勢,所以這點是一定不能少的評估環節。

三、服務流程

優秀的客服外包公司有著完善的服務流程,完善服務流程做保障,在交接培訓階段的效率是非常高的,有完善的服務流程做保障,在服務過程中也不易引起客訴,能夠保障客戶服務的高效開展。

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