現(xiàn)如今，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上呼叫中心不斷發(fā)送，除一部分是屬于企業(yè)自建呼叫中心外，而一些中小型企業(yè)選擇外包呼叫中心，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的外包市場(chǎng)，不同的呼叫中心外包公司計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有所不同的，那么呼叫中心外包計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

企業(yè)選擇外包能帶來(lái)什么？

1）企業(yè)在可控的前提下保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不受干擾，通過(guò)外包來(lái)簡(jiǎn)化“客戶服務(wù)工作”流程；

2）外包可以有效控制和減低開(kāi)支成本，或者減低了企業(yè)在自己非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資及風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也降低了人工客服從培訓(xùn)到上崗這一過(guò)程的支出成本。

呼叫中心外包計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、外包服務(wù)類型

呼叫中心外包類型主要有兩個(gè)方面：呼入服務(wù)和呼出服務(wù)；

呼入服務(wù)包含如下內(nèi)容：熱線咨詢服務(wù)、售前咨詢、售后服務(wù)、售后服務(wù)預(yù)約、技術(shù)支持、訂單處理、產(chǎn)品增值營(yíng)銷、投訴處理等。

呼出服務(wù)包含如下內(nèi)容：電話營(yíng)銷、客戶回訪、挖掘潛客、數(shù)據(jù)清洗、財(cái)務(wù)催繳、市場(chǎng)調(diào)研、會(huì)議邀請(qǐng)、客戶滿意度調(diào)查等。

二、計(jì)費(fèi)方式

秒賽呼叫中心計(jì)費(fèi)方式通常可分為：按座席、按話務(wù)量以及按照銷售盈余提取傭金等幾種方式。大致的形式如下：

呼入服務(wù)

1）按座席計(jì)算（月包形式，設(shè)最低座席數(shù)目）

2）月包基本收費(fèi)（包某數(shù)量）+額外每個(gè)電話收費(fèi)

3）按每個(gè)電話計(jì)算（設(shè)基本收費(fèi)）

4）花紅/傭金機(jī)制（按成功率計(jì)算）

呼出服務(wù)

1）按每個(gè)電話計(jì)算（設(shè)最低收費(fèi)）

2）花紅/傭金機(jī)制（按成功率計(jì)算）

這里秒賽呼叫中心不僅專業(yè)優(yōu)秀的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司管理團(tuán)隊(duì)不僅具備深厚的政策分析能力、專業(yè)的理論知識(shí)，還有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，從而帶給企業(yè)最具價(jià)值的呼叫外包服務(wù)。