對于400熱線接聽坐席人員來說，好的話術不僅能快速解決客戶問題，而且也能提供客戶滿意度！下文秒賽呼叫中心小編就整理一份400熱線接聽話術大全，希望對大家有所幫助！

400電話客服接聽話術

開場白

上午（指9∶00-12∶00）在給客戶打電話或者接電話時候，加上“早上好”，若是下午和晚上則是xx，下午、晚上您好”！如遇到國家法定節日（新年、五一、國慶中秋等）則要有相應的節日問候語如：“xx新年好”等。

“xx您好，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您？”

如果遇到電話聽不清，要委外提醒客戶大聲一點，或者換一部電話，這邊給你回復過去！

要客戶等待

遇到客戶咨詢問題，但是自己并不了解的情況下，不要急于回復，也不要給出模棱兩可的答案，更不要出現“可能”、“大概”等詞匯。你應該這樣說：

“xx先生/女士，您好，這個問題我幫你查詢一下，請耐心等待一下！”待查清后準備回復客戶時，應先對客戶說“感謝您的耐心等待”，然后再答復客戶。

要轉接

也就是客戶需要“找其坐席”詢問，你可以這樣說：

“實在抱歉，xx先生/小姐，xx暫時有其他任務，您可以先說說看遇到什么問題，看我能不能幫您？”

如果是找領導的，你可以這樣說：

“實在抱歉啊，xx領導正在忙，請問下您他什么問題嗎？我這邊可以幫您轉達！”

遇到投訴

遇到產品或者服務投訴，你可以這樣說：

xx先生/小姐，您先消消氣，您的問題我現在記下來了，我會在第一時間將您的問題反應給有關責任人，盡快的給您一個滿意的答復。“

結束語

也就是回答客戶問題后，在詢問是否有其他問題。

“請問還有其他問題嗎？”在確認客戶沒有其它方面的咨詢后，禮貌的結束。如遇到周末/節假日，可以在“再見”前加上“祝您、周末/XX節愉快，再見！

如遇到周末/節假日，可以在“再見”前加上“祝您、周末/XX節愉快，再見！

以上話術供參考，可以根據不同的情況來適當調整！而有400熱線接聽外包需求的朋友，也可以咨詢在線客服人員喲！