坐席的任務(wù)就是滿足客戶的需求，從而讓其把商品買下來(lái)。而掌握一定的聊天的技巧能讓您快速拿下客戶，那么有什么好的聊天的技巧呢？下文秒賽呼叫中小編就大家詳細(xì)分析一下！

拿下顧客的5大聊天技巧

一、替顧客做決定

很多顧客顧客一直喜愛(ài)東挑西揀，往往在成交階段猶豫不決！如客戶購(gòu)買了一條連衣裙，但是在顏色方面不知道怎么選了！

而這個(gè)時(shí)候，如果您能對(duì)顧客說(shuō)：“其實(shí)市場(chǎng)上比較流行xx顏色，非常適合你這樣的年輕女性，你可以先購(gòu)買下來(lái)，……”，而在這里就是替顧客做決定，從而讓其下定決心買來(lái)！

二、把握顧客“難買”心理

坐席能夠利用這類顧客怕難買的心理狀態(tài)，來(lái)促使訂單的成交。

譬如說(shuō)，坐席能夠?qū)︻櫩驼f(shuō)；這一商品如今早已是最后一個(gè)了，短時(shí)間將會(huì)也不容易再進(jìn)新品，親不買就沒(méi)了哦。也就是說(shuō)：今天小商店特惠的截止期期待親能夠掌握時(shí)間哦，明日買得話將會(huì)就難買這類折扣價(jià)了哦！

三、先讓看顧客“試一試”

對(duì)于顧客愿意買這產(chǎn)品類別，但是又沒(méi)有自信心，就可以采取讓顧客試試！

如坐席推薦顧客先試用一下，雖說(shuō)一開始訂單數(shù)有現(xiàn)，殊不知顧客滿意以后，就將會(huì)給一個(gè)出乎意料的大單！

四、應(yīng)對(duì)“猶豫”顧客

一些顧客盡管對(duì)店內(nèi)的商品很感興趣，但一直磨磨蹭蹭，一拖再拖未作決策。這時(shí)候坐席就何不等下再回顧客的信息內(nèi)容，這一行為會(huì)讓顧客盡早下定決心選購(gòu)的。

五、學(xué)會(huì)推薦新品

就是說(shuō)當(dāng)顧客問(wèn)起某類商品，恰好沒(méi)有時(shí)，就得學(xué)會(huì)推薦新產(chǎn)品！

舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：你家有xx產(chǎn)品嗎？這時(shí)候坐席不能回應(yīng)沒(méi)有，而應(yīng)當(dāng)?shù)溃汉鼙福∧壳斑€有沒(méi)有xx產(chǎn)品，但是我們有xx、xx等產(chǎn)品，你看看您喜愛(ài)哪一種呢？

當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果缺乏專業(yè)的坐席人員，選擇坐席外包也是非常不錯(cuò)的選擇喲！而秒賽呼叫中心外包公司，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見，電話記錄可聽，無(wú)論是白天還是晚班，7x24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)“保駕護(hù)航”！這里有需求的朋友，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！

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