呼叫管理模塊包括： 縮位撥號、呼叫等候、電話代接、分機互撥、呼叫堅持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打攪、呼叫駐留分組群振等。IVR是呼叫中心系統整體流程的先導，是主控者。

　　用戶來電時，指導用戶按流程停止操作，并承受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，完成對各類數據庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助效勞，令座席代表有更多的時間效勞于其他有特殊需求的用戶。

　　它是中心完成7*24小時全天候效勞的基本，可同時處置多路來話，再加上遇忙自動處置流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，進步用戶稱心度。即自動話務分配，也稱排隊機。它是呼叫中心整個前臺接入系統邏輯功用的描繪。通常有6種振鈴方式： 全部振鈴、輪番振、近接通、少接通、隨機振鈴、記憶振鈴。

　　來電彈當客戶來撥打電話進來或者是座席人員撥打電話進來系統都會自動彈出一個與這個"號碼"相關信息的一個界面電話會議：系統管理員開設電話會議室，外部電話或系統內局部機撥打會議室號碼，即可進入會議室，停止電話會議。