一、延展擴大核心收入貢獻用戶規(guī)模

　　當(dāng)經(jīng)濟增長面臨更多復(fù)雜性，人口紅利（人口總量和自然增長率）和行業(yè)紅利（漫游費取消、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等）逐漸消失時，特別是新身份證用戶不足，更是放大了對挖掘大量新營收貢獻用戶的需求。重新認識用戶、重新對用戶結(jié)構(gòu)進行分層或許已經(jīng)是運營商的緊要選擇和任務(wù)。在所有用戶分層中，18-50周歲的核心用戶群體，是通信行業(yè)的主要業(yè)務(wù)和收入貢獻群體。在提速降費期盼的薄利多銷尚未出現(xiàn)之前，并且能夠為用戶創(chuàng)造新價值的業(yè)務(wù)短缺時，單純的依靠刺激業(yè)務(wù)量或許不能給運營商帶來預(yù)期的業(yè)務(wù)量和營收，2018年的經(jīng)營數(shù)據(jù)就是最好的印證。

　　消費互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在普及各種移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也在極大地同步普及各種通信需求，特別是上網(wǎng)需求。相對于從高線城市向低線城市，以及從城市和農(nóng)村的市場下沉，用戶年齡的延伸下沉或許將是擴大核心用戶群體的有效方法。低年齡段上，從年輕延伸到低幼，特別是18-10周歲之間的用戶；高年齡段上，從中年向老年延伸，特別是75周歲前的用戶。從消費能力上劃分，18-10周歲用戶屬于父母消費型經(jīng)濟，其父母為其購買通信服務(wù)；60歲以上用戶都屬于被動牽引消費型經(jīng)濟（銀發(fā)經(jīng)濟），自身具有較強的消費能力但是需要成熟應(yīng)用牽引。只要有恰當(dāng)?shù)臋C會，這些用戶，很大程度上轉(zhuǎn)化為手機用戶，特別是智能手機用戶。

　　二、通過提升上網(wǎng)用戶滲透率提升尾部用戶價值貢獻

　　提速降費下，各種以不限量套餐為代表的大流量和大語音融合套餐價格已經(jīng)大幅度下調(diào)。可以說，處于營收貢獻頭部的高ARPU用戶的營收貢獻已經(jīng)不可避免地處在加速下滑通道中。對處于營收貢獻頭部的用戶來說，運營商的各種套路的保有甚至價值提升措施意義都不大，其離網(wǎng)的最大壁壘或許僅僅是換號太麻煩。頭部用戶的ARPU下降并且其套餐大多數(shù)處于不飽和狀態(tài)，因此運營商設(shè)想依靠其套餐溢出獲取額外收益，可能性不大。對中部用戶來說，精打細算或許是其顯著特點。為了節(jié)省通信費用支出，一般都會積極地各種薅羊毛。雖然其套餐的飽和程度相對較高，但是其套餐溢出一般控制的比較好。中部用戶群體雖然規(guī)模量大，但是刺激這些用戶提升價值貢獻已經(jīng)不太容易。相對來說，穩(wěn)定這些部分用戶營收貢獻，相對來說比較劃算。概況起來就是，運營商提升頭部和中部用戶營收貢獻已經(jīng)越來越難。

　　提升尾部用戶價格貢獻既是最難的，也是當(dāng)前最應(yīng)該做的。大視頻+大流量+不限量為移動互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透提供了基礎(chǔ)條件，并且也已經(jīng)對各類型用戶產(chǎn)生了足夠的吸引力，如果處于尾部的用戶仍然沒有套餐升檔的意愿或者需求，那么運營商有必要詳細分析這部分用戶的行為特點。單語音業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商提升尾部用戶價值貢獻的最大障礙。這部分單語言用戶大都屬于功能機用戶，而功能機用戶又多數(shù)屬于老幼用戶。促使這部分用戶向網(wǎng)民轉(zhuǎn)化，或許是比較簡便的突破口。因此，5G尚未真是商用前，運營商有必要抓住手機終端更新?lián)Q代整體降價的時機再搞一波低端4G終端替換用戶手中的功能機。最大限度把單語音用戶向流量用戶遷轉(zhuǎn)或許是提升尾部用戶價值貢獻的有效手段。2018年運營商雖然發(fā)展了大量移動電話用戶，但是這些用戶向手機上網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化是比較低的。來源于工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，從2017年到2018年年末，手機上網(wǎng)用戶滲透率從82.9%下滑到81.0%，考慮到2018年將近140%的業(yè)務(wù)量增幅和僅有3%的營收增長，這或許就足以說明降低單語音業(yè)務(wù)功能用戶占比的重要作用和意義。實際上，這也為運營商提升尾部用戶價值更顯指明了方向和實現(xiàn)路徑。

　　從2G到3G時代，以及從3G到4G時代，是從語音向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型階段，其中的用戶多數(shù)屬于流量應(yīng)用培育階段。然而從4G向5G的經(jīng)營轉(zhuǎn)型中，2C市場的流量延續(xù)和承接是最大特點。也就是說，在基于人口規(guī)模的市場飽和下，擴大4G時代的上網(wǎng)用戶規(guī)模，提升上網(wǎng)用戶滲透率，也就變相擴大了高價值用戶占比，相應(yīng)地也積累了贏得5G時代的競爭優(yōu)勢。