從2015年至今電話機器人的應(yīng)用越來越廣泛，“人工智能”一直活躍在人們的視線中，隨著人工智能產(chǎn)業(yè)井噴式的爆發(fā)增長，人工智能產(chǎn)業(yè)作為趨勢性產(chǎn)業(yè)更是得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注，而剛剛過去的2017年更是被稱為人工智能元年。人工智能改變生活工作的時代真正來臨了。

根據(jù)烏鎮(zhèn)智庫聯(lián)合網(wǎng)易科技、網(wǎng)易智能發(fā)布的《烏鎮(zhèn)指數(shù)電話機器人的應(yīng)用越來越廣泛：全球人工智能發(fā)展報告(2016)》可以看出，目前人工智能企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域分為：電銷、安防、金融、個人助理、醫(yī)療健康、教育、自駕、電商零售領(lǐng)域。

然而，哪里有繁雜的重復(fù)勞動，哪里就有人工智能。比如，近日在電銷行業(yè)非常火的“米卡迪機器人”，就是一款人工智能電話銷售機器人。

目前電話營銷行業(yè)在意向客戶篩選方面普遍存在著效率低、時間長、重復(fù)工作多等多種問題，面對這些痛點，米卡迪機器人是一款用于電話營銷行業(yè)的智能電銷機器人，它能夠分析對方語義，并模擬銷售專家與其對話，每通電話都會根據(jù)客戶意向程度對其進(jìn)行分類，并有全程錄音，方便人工后期跟蹤回訪。

未來，米卡迪將憑借在行業(yè)中的積累，加速這種電銷機器人在整個電銷行業(yè)的落地應(yīng)用，比如證券基金公司、房產(chǎn)公司等。”

2017年7月20日，國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，并強調(diào)要建設(shè)安全便捷的智能社會，加快人工智能深度應(yīng)用，發(fā)展便捷高效的智能服務(wù)，以形成無時不有、無處不在的智能化環(huán)境。可以預(yù)見，未來越來越多的簡單性、重復(fù)性、危險性工作都將交由人工智能來完成。

在電銷行業(yè)，不知疲倦的智能電話機器人，可以通過理解每個客戶的屬性偏好以及行為軌跡，結(jié)合強大的知識庫和語義交互，迅速理解并隨時隨地響應(yīng)客戶的個性化服務(wù)需求。

看到這里，一定有很多人心里存疑，未來是不是連電話銷售人員都將被人工智能取代?

答案是否定的，米卡迪機器人不但不會取代人工電銷，反而會督促員工努力提升自身業(yè)務(wù)能力，不至于被人工智能機器人取代。

它就像一個插件，并不會打破企業(yè)原有的電話銷售流程。機器人已經(jīng)逐漸將電話營銷人員從簡單、重復(fù)、低價值勞動中徹底解放出來，有更多機會從事更有價值的創(chuàng)造性工作或者提供更高端的服務(wù)，一定程度上提高了企業(yè)人員的產(chǎn)出效益，優(yōu)化了運營成本。另一方面，通過這種改變，電銷行業(yè)實現(xiàn)了語音數(shù)據(jù)向文本數(shù)據(jù)的高效轉(zhuǎn)換，豐富了傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析無法處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并進(jìn)行標(biāo)簽化，為一線精準(zhǔn)營銷和服務(wù)提供了數(shù)據(jù)決策支持。