2017年618，開場僅7分鐘天貓國際成交破億打人工電話居然轉機器人客服！

2017年雙11，開場11秒鐘，淘寶系交易額超10億！

大促期間咨詢量暴增，帶來的不只是高額銷量，還有巨大的客服壓力。為了迎接從天而降的巨大挑戰和機遇，智能客服機器人已成為大促活動的必備武器！

2017年雙11，曉多客服機器人給選擇了打人工電話居然轉機器人客服我們的商家客戶朋友（其中具有代表性的有1919、Casio、花花公子、迪卡儂等）交出了一張華麗的成績單：

1.共計接待了440萬顧客，相當于22000位資深客服24小時不停工作。

2.全天催單催付訂單量達到了520萬，預計為企業提升銷售額數千萬元。

大促期間不增加臨時客服的秘訣

2017年雙11中，壹玖壹玖官方旗艦店（1919）共計接待咨詢顧客5萬人。在平日10倍咨詢量的情況下，未增加一名臨時客服，曉多自動回復了大部分的顧客咨詢。

BJHGORIGINAL，男裝Top10，顧客總計咨詢問題12.2萬個，曉多自動回復10.7萬個，自動回復率高達95.14%，相當于35個客服一天的工作量。而催單催付功能將咨詢轉化率提高了30%，累積為店鋪挽回了銷售額34萬，從根本上實現為企業降本增效。

大促黑科技：曉多客服機器人

曉多客服機器人精通16個領域的語義理解，從男裝、女裝、3c數碼、童裝到美容護膚幾乎無所不知，在未知領域還可以通過少量對話數據訓練，成為“曉多通”。

曉多客服機器人基于一整套智能+人工的組合效能模式，即使在服務量集中爆發時，也能保證機器人一秒響應。

機器人在優先接待時，過濾無效訪客，釋放客服注意力。

機器人在遇到無法識別的問題時自動轉接人工客服，并根據咨詢自動匹配知識庫提示答案，輔助客服提升專業度，縮短響應時間。根據曉多進行的對比實驗，與純人工服務相比，人機結合模式的服務滿意率可以提高40%以上。

曉多具備深度學習能力，在大量學習顧客的聊天習慣后，曉多已經能夠模擬人工客服，自然地與人“交談”，并能自動推薦商品、推薦尺碼等。

當下，人工智能技術在客服行業的運用愈加成熟，越來越多的企業采用智能客服機器人進行新一輪的服務升級。曉多客服機器人致力于應用人工智能技術改進客戶服務和營銷工作，助力客戶成功！