自動(dòng)語音電話攔截服務(wù)供應(yīng)商YouMail收集而智能電話機(jī)器人已成紅海的自動(dòng)語音電話指數(shù)顯示而智能電話機(jī)器人已成紅海，美國(guó)消費(fèi)者上個(gè)月共接到而智能電話機(jī)器人已成紅海了41億次的自動(dòng)語音電話（robocalls）。
自《電話消費(fèi)者保護(hù)法》于1991年簽訂以來而智能電話機(jī)器人已成紅海，管控非法自動(dòng)語音電話一直是美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)的責(zé)任所在，但是最近的法院判決意味著美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)必須重新考慮如何定義自動(dòng)語音電話，以及如何解決這些電話所帶來的困擾。
三月份，華盛頓的美國(guó)聯(lián)邦上訴法院發(fā)現(xiàn)美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)所定義的自動(dòng)撥號(hào)器也有可能適用于智能手機(jī)，并且需要對(duì)此進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
上訴法院支持委員會(huì)的做法，允許消費(fèi)者以任何“合理的方式”來撤銷他們之前所同意的這個(gè)服務(wù)，也能免受在敏感時(shí)期撥入的醫(yī)療健康電話。
美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)正在考慮如何定義自動(dòng)電話撥號(hào)系統(tǒng)，即能夠撥出數(shù)百萬次語音電話的系統(tǒng)。消費(fèi)者需要在6月13日前分享他們的首次公開評(píng)論，委員會(huì)會(huì)隨后做出相應(yīng)的決議。（6月28日是回復(fù)評(píng)論截止日期）。
“TCPA已經(jīng)定義了‘自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)’，問題在于如何解釋這一術(shù)語，”國(guó)家消費(fèi)者法律中心副總干事卡洛琳·卡特說道，“呼叫行業(yè)希望能夠詳細(xì)地解釋這個(gè)系統(tǒng)，否則他們也會(huì)受到影響。”
當(dāng)被呼叫人事先同意了這一自動(dòng)語音電話的服務(wù)，那么公司才會(huì)對(duì)這些用戶撥入語音電話。
國(guó)家消費(fèi)者法律中心的律師擔(dān)心，美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)對(duì)這一術(shù)語的定義可能太寬泛了，以至于即使是非法的語音電話，也會(huì)被看做是合法的。
YouMail的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2月份以來，自動(dòng)語音電話的數(shù)量猛增，其間共撥打了27億個(gè)自動(dòng)語音電話。該公司通過研究針對(duì)數(shù)百萬用戶的自動(dòng)語音電話來統(tǒng)計(jì)所撥打的電話數(shù)量。
“合法的自動(dòng)語音電話也無法再成功地?fù)艿接脩簦驗(yàn)橛脩舨辉俳勇犨@類電話，所以他們一遍又一遍地打電話，”YouMail首席執(zhí)行官阿萊克斯·奎里奇說。
盡管合法公司有望在第一輪自動(dòng)撥號(hào)期間接觸到大量客戶，但現(xiàn)在他們被迫撥打兩次以上電話，并且經(jīng)常不得不留下語音信息，從而提高了撥打的所有電話號(hào)碼的總數(shù)。
確保消費(fèi)者同意自動(dòng)語音電話服務(wù)的另一個(gè)主要挑戰(zhàn)是一些用戶更改了號(hào)碼。
目前，有一些商業(yè)服務(wù)可以讓公司了解消費(fèi)者的號(hào)碼何時(shí)更改的，但“這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)不能覆蓋百分之百的電話號(hào)碼。”卡特說道。
美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)正在考慮為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)更改后的電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)。
奎里奇說：“擁有一個(gè)不同服務(wù)商都可以訪問的數(shù)據(jù)庫(kù)是非常棒的，因?yàn)樗泻戏ǖ淖詣?dòng)語音電話（那些已經(jīng)得到事先許可的自動(dòng)語音電話）都不想撥到錯(cuò)誤的用戶。”他說，更大的問題是詐騙電話的數(shù)量增加，以及對(duì)來電者識(shí)別能力下降。”
“大多數(shù)人沒有真正意識(shí)到的一個(gè)大問題是，這是‘一顆老鼠屎，壞了一鍋粥’的典型案例。”他說道。上個(gè)月，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)對(duì)兩起制造“數(shù)十億次非法自動(dòng)語音電話”的違法行為提起了申訴。
奎里奇補(bǔ)充說，隨著自動(dòng)語音電話技術(shù)的進(jìn)步，人工智能技術(shù)的應(yīng)用變得更加廣泛，詐騙電話的數(shù)量也將會(huì)增長(zhǎng)，并最終可能會(huì)導(dǎo)致“有一代人永遠(yuǎn)都不會(huì)接電話”。
原文作者：Rebecca Heilweil
編 譯：信軟網(wǎng)
