一般我們說的400電話平臺，是指由400電話代理商自行架設的400電話轉接平臺，其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上，然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。400電話大平臺是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺，實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。

　　故400電話又稱：企業服務熱線

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