石油作為戰略儲備資源在當前中國經濟軍事中有著不可小視的地位，正因如此，石油產業鏈中石油化工業也成為這樣一個極其重要的行業。石油化工業的發展舉世矚目，無論是工業附加值，利潤乃至增加稅收方面在國內都遙遙領先。但是仔細分析石化業的信息化現狀，跟國際接軌的腳步依然很慢，總體水平還基本處于初期的起步階段。行業變革從信息化開始，信息化從現代化的企業熱線等通訊工具開始，提升企業競爭力，刻不容緩。

行業問題

石化行業的信息化發展比較滯后，主要體現在系統業務集成與協同、信息系統應用的深度和廣度、信息化與業務的融合程度、信息基礎與安全體系建設等方面，直接導致客服面對日益提升的客戶需求上效率低下，服務不到位，從而能削弱企業在行業內的競爭力。

行業內部企業信息傳播不夠廣泛，除了實力強勁的中石化等企業，其余企業自身形象與品牌的傳播面不夠廣，統一化、規范化意識不強，宣傳難以引起客戶的重視。

交流平臺意識匱乏，軟硬件配套設施不齊全，制約石化行業企業與經銷商、客戶等之間的交流暢通，不能第一時間解決客戶問題和處理突發事件，無形中為行業內部企業造成落后的負面影響，。

服務體系和管理體系有待提高，從人員的素質到軟件設施的配備都應該向國際化現代化的標準看齊，才能改變行業內企業魚目混珠的局面。客戶日益增長的專業化程度和品牌化服務的需求不能第一時間得到滿足，影響了企業在客戶心中的規范化和專業化的形象，造成客源的流失率增加。

400電話解決方案(http://www.qihaoka.com/)

針對企業面對的諸多行業問題，聯通推出4000、4006號段推出相應的解決方案，幫助企業完善服務，打造一支強勁有力的呼叫服務團隊，突破企業現階段的瓶頸，迅速成為行業中的佼佼者。

強有力的網絡通訊質量保障

在網絡上依托強大的電信旗下穩定可靠的通訊系統，保障通話質量和流暢的語音。加上400企業總機強大的系統，可以做到海量接入永不占線。

規范化、統一化的對外形象

企業宣傳的同時，規范化的企業400電話，方便記憶的10位數順口的號碼，消費者朗朗上口，更易記住，準確的通訊信息方便的電話接入，獲得咨詢服務。

傳播更加便捷品牌影響力大

方便記憶的號碼更容易傳播，傳播得越快企業的影響力也隨之逐漸增加，客戶撥通電話的一瞬間，獨具匠心的彩鈴、品質化的企業介紹成為加深傳播影響力請有力的利器，隨后便捷的咨詢與專業服務，口碑效應將會在客戶中得到傳播。

平臺化運作整合諸多優勢資源

在400電話trust400.com系統構建的平臺上，連接呼叫中心平臺、企業客戶關系管理平臺(CRM)、通訊平臺等，整合后優勢明顯，運營成本低廉，常用的通訊手段(手機、固話，傳真、Email、小靈通、IM、Web等)都能接入，兼容無障礙，提高了客戶咨詢的效率。

網絡要求低基本網絡即可

接入傳統的網絡即可進行對接應用，根據業務量的情況，配置適當的坐席，靈活的轉接功能成功地分配坐席電話。

功能強大獨享品質服務

聯通400接入號碼后，開啟一系列強大功能：IVR語言導航、智能路由、智能按鍵轉接、語音留言信箱、黑名單屏蔽、全網清單、呼叫分析等各種功能。

管理體系強有力的助手

通訊信息化的后臺強大的數據支撐：全網清單數據，來電時間數據，來電區域數據，統一形成報表，幫助企業分析，為管理者提供決策支持。

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