“千里之行，始于足下;千里之堤，毀于蟻穴”，細節決定成敗給以我們啟迪，但愿我們能夠真正進入“細節時代”，在崗位上兢兢業業，實現自我，讓時代因細節而精彩!為應對日趨激烈的市場競爭，企業的管理思想在不斷發生變化，總結起來看，可分為兩個總體戰略：“大”和“小”。

　　“大”，指的是規模不斷做大、技術創新力度不斷加大、營銷力度不斷加大，通過這幾個大，來取得在資金、技術、市場上的壟斷或霸主地位，以此來抗御市場風險以及競爭對手的挑戰，并壓抑和遏制潛在競爭對手的市場進入和市場份額。“大”戰略一般只適合規模大、資金實力雄厚的企業。

　　“小”，指的是不斷強化內部管理、挖掘內部潛力，開展特色營銷，高度關注市場變化的微弱信號，尋找細小機會以求市場突破的經營打法。“小”戰略主要適合中小企業，它們無法取得市場強勢地位，資金和技術力量不足，難以大手筆投入，因此，只能從細節上下功夫，以規避競爭，求得生存和發展。

　　上述現象為理論上的總結，在具體實踐中，大型企業為了保持市場中的不敗地位，也逐漸在內部管理上實施“小”戰略，如當前非常流行的“精益化管理”、“精細化管理”即為一例。

　　細節決定成敗，大型企業正在越來越深刻地認識到這個道理，而對中小企業來說，細節有時則是性命悠關的問題，更加忽視不得。近期流行的400電話就是這樣的一個可能決定成敗的細節問題。

　　中小企業改換400電話不過是個電話換個號的問題，看起來是細節問題，但，如果深究，則可發現它是關系到企業的品牌形象、規范管理、成本控制等一系列事情的大問題。理由如下：

　　400電話是全國統一的特服電話號碼，不需區號，使用它作為企業客服電話或業務聯系電話，首先就會給用戶留下企業正規、服務規范的印象，無形中影響了用戶的消費心理，從而潤物細無聲般地樹立起企業的品牌形象。

　　400電話可以綁定多部電話和手機，永不占線，支持企業移動辦公，根據來電地區自動轉接，其TVR導航系統、CAD自動話務分配系統可配置多個部門……可規范和完善企業內、外部通訊，提高溝通聯絡效率。

　　客戶(主叫方)全國直撥400電話都無須支付長途話費，主叫方與接聽方均攤基本市話接入費，即方便客戶，有客戶至上的服務理念，也為企業節約通訊成本。節流開源，是企業管理的永恒主題，目前，一些著名外資企業如諾基亞、愛立信、摩托羅拉等已悄然將服務電話改換成400電話。

　　細節決定成敗，特別對中小企業來說更是如此，400不僅僅是一個電話號碼，還是一個市場機會，一個可能決定成敗的機會。

　　“天下大事，必做于細”。我們的時代是一個細節的時代，各行各業的專業化程度越來越高，時代市場的需求也越來越大，人們對產品及社會服務的要求越來越高。無論你從事什么行業，都需要我們傾注無比的耐心與細心。

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