物聯網時代已經到來，萬物互聯已經不是一句口號。2013年德國提出“工業4.0”，2014年我國提出“中國制造2025”，21世紀正式進入智能時代。如今科技進步速度之快讓人咋舌，科研技術人員的想象力讓人驚嘆。

因為物聯網是新興行業，所以目前物聯網并沒有觸及客戶和品牌商之間互動的許多前端流程，主要對后端操作產生影響，后端操作通常是客戶看不到的。

物聯網系統代表了強大的數據來源。無論是汽車、移動設備、冰箱還是恒溫器，物聯網系統收集的關于客戶如何使用產品和服務的信息都是有價值的，特別是對于正在構建客戶體驗工作流程的公司而言。需要說明的是，客戶體驗工作流程是一組映射的步驟、響應和品牌商與客戶之間的互動。

單獨的物聯網數據本身并不允許營銷人員構建顧客體驗，但它很有價值，因為它增加了主要來源的數據。例如，如果公司能夠訪問顯示客戶首選交互渠道的設備數據、與特定個人最相關的優惠類型，以及人們最傾向于與公司交互的時間，那么，公司就能夠改善客戶體驗。

物聯網數據甚至可以讓公司洞察客戶的心情或情緒，例如物聯網數據表明我已經有幾天沒有鍛煉了，這可能表明我正在經歷一段心情不佳時期。從情商角度挖掘物聯網數據的公司能夠建立更具同情心和以客戶為中心的品牌標識。

我們都聽說物聯網數據和技術可以用于實際應用，如預測性維護，例如，表示設備有故障風險的傳感器數據會觸發自動警報，通知用戶需要維護，但是物聯網數據也可以為公司提供其產品的重要信息，以及它們在客戶手中的表現。

如果一款電子設備對戶來說已經出現了兩次故障，并且有可能出現第三次，那么銷售該產品的公司就需要了解這些信息，以便能夠積極主動地采取修補措施。目前市場上實時獲得產品性能信息至關重要——無論你是使用該信息主動聯系客戶解決問題，還是立即免費升級。如果你沒有這些信息，說不定就會導致客戶流失；但是通過數據采集就能激勵顧客成為你品牌的最佳代言人。

從健康角度來看，物聯網連接的可穿戴設備也可以用于監控人們的健康，并在用戶血糖水平低、心跳不規則或血壓高時通過移動設備發送警報。

從安全的角度來看，監控家庭的設備可以監測到溫度、濕度以及遠程實時查看住宅情況，在必要時候自動報警等功能。

從產品實現的角度來看，物聯網系統可以在需要重新新添或更換部件時向客戶發出警報提醒，或者它們甚至可以自動發出重新填充或更換訂單。

隨著物聯網系統變得越來越普及，品牌商將能夠以更加積極主動的方式吸引顧客。物聯網對客戶體驗的影響潛力無疑是巨大的，是不斷改善顧客品牌體驗的推動因素。