本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？
• 2、預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？
• 3、如何判斷一家公司的外呼系統(tǒng)好不好？

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？

網(wǎng)訊兆通預(yù)覽式外呼系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢：

1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號法：根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率，提前預(yù)測坐席的空閑幾率，自動調(diào)整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質(zhì)量好時又會造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。

2、自主知識產(chǎn)權(quán)，語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nèi)自動識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關(guān)機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

3、利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)外呼系統(tǒng)外呼功能測試點；

4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表，內(nèi)存讀存的方式進行外呼系統(tǒng)外呼功能測試點了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運行速度。

判斷一家外呼公司的好壞，要先從公司角度，公司規(guī)模大，技術(shù)成熟，經(jīng)營時間長短。

然后就是本身產(chǎn)品的角度，系統(tǒng)本身功能都差不多那就要看線路的情況和線路的種類。線路豐富、穩(wěn)定那么外呼系統(tǒng)使用起來肯定更好這也是相應(yīng)技術(shù)支持。