本文目錄一覽：

• 1、我司需要安裝呼叫中心電話，請問怎么聯(lián)系你？
• 2、10085是什么呢?
• 3、10085是什么？
• 4、電話銷售系統(tǒng)打電話跟座機(jī)打電話有什么區(qū)別
• 5、外呼線路供應(yīng)(電話銷售專用)

企釘電話系統(tǒng)的優(yōu)勢：穩(wěn)定，功能強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全性和及時性高，可以無縫與其它軟件系統(tǒng)對接。

1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話號碼點(diǎn)擊即可外呼；來電彈窗提醒，并顯示本號碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項(xiàng)。

2、即時話務(wù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)現(xiàn)組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務(wù)管理儀表盤，即時監(jiān)控過程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的話務(wù)過程管理控制。

3、全程電話錄音：保留完成的對話場景及過程信息，實(shí)現(xiàn)便捷分享，實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。

4、呼入功能：當(dāng)客戶主動來電（如銷售代表撥打時客戶沒有方便接聽，晚些時間回?fù)埽r，系統(tǒng)可以自動接聽，并通過IVR語音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷售代表，系統(tǒng)同時彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語音留言：客戶電話不能接起時（如話務(wù)高峰、非工作時間等），支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進(jìn)行回呼

10085是什么呢?

中國移動10085是電弧銷售渠道，主要推銷中國移動業(yè)務(wù)。

10085，是中國移動通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國的熱線銷售能力。10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果回?fù)苓^去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。

中國移動10085是電弧銷售渠道，主要推銷中國移動業(yè)務(wù)。

10085，是中國移動通信有限公司全網(wǎng)集中的電話營銷渠道，具有一點(diǎn)接入、支撐全國的熱線銷售能力。10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果回?fù)苓^去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯(lián)系，并為客戶推薦最優(yōu)服務(wù)。

企業(yè)本身就有固定電話，那么，為什么那么多企業(yè)還要建設(shè)電話銷售系統(tǒng)呢？為什么還要花費(fèi)資金去建設(shè)企業(yè)電話銷售系統(tǒng)？電話銷售系統(tǒng)與傳統(tǒng)座機(jī)打電話到底有什么區(qū)別？

那么，我們這里，就針對電話銷售行業(yè)-貴金屬企業(yè)來闡明電話銷售系統(tǒng)與傳統(tǒng)固話的區(qū)別。

目前我們很多貴金屬企業(yè)銷售員都是（比如：微信、QQ聊天、電話營銷等等）尋找意向客戶、再通過電話溝通引導(dǎo)客戶簽單，銷售員每天、每周、每月的工作計(jì)劃和任務(wù)，由銷售經(jīng)理和主管進(jìn)行考核，長時間沒有出單的銷售員再次進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，新員工幾個月還沒有出單的銷售員進(jìn)行相關(guān)處理或離職等等。特別是電話營銷為主的貴金屬企業(yè)，銷售員如果使用傳統(tǒng)的方式撥打電話首先體現(xiàn)是效率低，管理考核難的問題。傳統(tǒng)固話表現(xiàn)以下幾個方面：

1、 坐席銷售員每天撥打客戶手機(jī)的工作量很難準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出來，銷售員是否出現(xiàn)做假沒有辦法驗(yàn)證。

2、 坐席銷售員的銷售能力沒有辦法考核，只能簡單的用客戶簽單來評價。

3、培訓(xùn)師每天、每月幫助銷售員進(jìn)行的話術(shù)培訓(xùn)，以及銷售技巧是否真的可以全面掌握和很好的運(yùn)用沒有辦法考核和檢查。

4、公司客戶電話號碼由銷售經(jīng)理進(jìn)行分類，按號碼質(zhì)量的高低分配給不同的銷售主管以及銷售員進(jìn)行電話銷售。每天或每周銷售主管使用A4將客戶電話號碼打印出來分配給銷售坐席（有些企業(yè)是電腦分配客戶號碼給銷售員），按公司要求完成今天的工作計(jì)劃，但是今天完成的質(zhì)量如果，那些客戶要追銷，那些客戶沒有意向等等信息只是銷售員說了算，沒有辦法很好的統(tǒng)計(jì)出來。銷售主管以及經(jīng)理主控性不強(qiáng)。

呼叫中心

而呼叫中心系統(tǒng)就要幫助企業(yè)高管全面掌握公司銷售員所有信息：信息包括：每天、每月客戶資料，客戶信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果、銷售員每個組每天的工作計(jì)劃、工作結(jié)果分析、銷售員銷售技巧、話術(shù)、解決客戶抗拒點(diǎn)的方法，遇到問題的解決方法等等。根據(jù)對這些數(shù)據(jù)的分析來制定合理的解決方案。

呼叫中心智能外呼系統(tǒng)、號碼信息隱藏系統(tǒng)讓我們的坐席銷售員撥打電話操作簡單：列如：點(diǎn)擊外呼、預(yù)覽外呼提高坐席銷售員的撥號時間，銷售員無需一個一個號碼按鍵撥客戶的號碼，直接點(diǎn)擊號碼就可以撥打出去，解決了銷售員由于客戶秒掛的多而產(chǎn)生的煩躁的情緒。

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呼叫中心中繼線是運(yùn)營商連接至呼叫中心的電話線路外呼銷售系統(tǒng)聯(lián)系電話，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。

外呼系統(tǒng)功能：

對外宣傳：總機(jī)對外宣傳統(tǒng)一號碼外呼銷售系統(tǒng)聯(lián)系電話，打進(jìn)打出永不占線

防止號碼標(biāo)記：外呼可隨機(jī)顯示多個號碼，并可隨時更換外呼號碼，減少外呼號碼被標(biāo)記的風(fēng)險。

分機(jī)免費(fèi)互撥：企業(yè)所有分機(jī)可實(shí)現(xiàn)互撥免費(fèi)，包括所有部門和所有辦公地點(diǎn)。

分機(jī)互轉(zhuǎn)：客戶撥打企業(yè)總機(jī)號碼后，可通過企業(yè)多級導(dǎo)航語音提示按鍵或直接輸入分機(jī)號碼轉(zhuǎn)接到某一部門或員工；通話過程中可根據(jù)客戶需求直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或員工。

企業(yè)通信管理：企業(yè)可根據(jù)自身情況限制所有分機(jī)通話費(fèi)用或限制外呼或限制呼叫長途等，有效的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的通信管理和控制。

通話記錄查詢:可以查詢和統(tǒng)計(jì)用戶的所有來電號碼、未接來電、已接來電、通話時長、通話費(fèi)用等記錄，并可以由人員進(jìn)行有效的查詢和管理。

通話錄音:您可以記錄員工的電話錄音。每個錄音將直接發(fā)送到指定的郵箱，可以隨時收聽和管理，也可以批量下載。

系統(tǒng)自動外呼:系統(tǒng)可以通過播放語音的方式自動撥打相關(guān)客戶電話，有效過濾無效數(shù)據(jù)，提高工作效率。