華鐵廣通公司克日公布了全新百應德律風呆板人外呼零碎的“廣通云”多媒體智能客服零碎百應德律風呆板人外呼零碎，該零碎新增了多媒體同一接入、智能語音自助辦事、辦事全流程辦理、挪動終端矯捷定制等功用利用。關于華鐵廣通公司來說百應德律風呆板人外呼零碎，“廣通云”多媒體智能客服零碎不只僅是一款傳統認識上的呼喚中央產物，更是一款具有全新體驗的智能呼喚中央零碎。

多媒體同一接入：為客戶提供多種接動手段，包含德律風、微信、網頁客服、郵件等多媒體聯結方法，完成同一辦理、同一列隊、同一監(jiān)控等。

智能語音自助辦事：經由過程ASR語音闡發(fā)、語義闡發(fā)、TTS筆墨語音轉換技能，為客戶提供動靜常識庫查問及快捷語音辦事。

辦事全流程辦理：管控和記載工單流轉全進程，聚焦營業(yè)進度，有序跟蹤和推動任務實行，周全辦理每個事情從產生到處理的進程，終極晉升企業(yè)辦理服從。

挪動終端矯捷定制：手機端反對離網失常操縱、營業(yè)矯捷定制、自界說“營業(yè)模板”等，完成不下載APP即可完成營業(yè)零碎進級。

登錄頁：

清楚的界面，復雜直不雅。輸出用戶名、明碼即可登錄。

上岸后首頁：

左側為營業(yè)辦理條，上端為話務辦理條，統統內容盡在把握。

復電彈屏：

客戶復電時零碎自轉動進去電者信息，坐席職員第一工夫獲取對方信息、之前辦事環(huán)境，拉近客戶和企業(yè)的間隔。

工單辦理義務辦理

運用“廣通云”多媒體智能客服零碎反對辦事工單辦理和外呼勾當辦理，能夠用辦事工單辦理停止記載和調配義務，零碎能夠矯捷的獲取客戶材料，而后用外呼勾當辦理停止對客戶的回訪并停止相應記載。一切有權限的員工，都能夠檢查到客戶對應的辦事工單，防止反復扣問客戶，防止反復操縱操縱。

ICRM自界說

“廣通云”多媒體智能客服零碎中ICRM反對字段自界說，能夠依據企業(yè)營業(yè)環(huán)境設置裝備擺設滿意企業(yè)需求的營業(yè)需求。

可視化監(jiān)控臺

針對話務監(jiān)控成績，倡議用“廣通云”多媒體智能客服零碎的坐席監(jiān)控臺功用，班長能夠管制坐席電腦登錄，或許當坐席外呼不不便電腦登錄時，能夠停止常在線設置，個別把任務職員手機設為常在線。班長能夠經由過程監(jiān)控臺監(jiān)聽，及時理解坐席與用戶的相同環(huán)境，經由過程強插幫忙坐席處理用戶的成績，經由過程強拆打仗騷擾客戶對坐席的影響，強迫閑能夠把坐席形態(tài)改動為閑暇形態(tài)，強迫忙把坐席形態(tài)改動為繁忙形態(tài)。如許咱們辦理員能夠在坐席監(jiān)控臺監(jiān)控坐席的任務形態(tài)，也能夠聽取坐席的灌音以及查問坐席的寫意度評價。經由過程零碎對每一通外呼德律風停止灌音，不便隨時挪用評價通話質量，并依此作為員工查核的一個緊張目標。

全程灌音統計報表：

“廣通云”多媒體智能客服零碎具有強年夜的報表讀取功用，并由名目組提供一對一的“企業(yè)利用闡發(fā)表”幫忙辦理層更好的闡發(fā)營業(yè)。報表包含，復電記載、通話灌音、坐席任務記載、企業(yè)話量、營業(yè)分組統計等。經由過程這些數據，辦理層能夠清楚的看出哪個地區(qū)的營業(yè)征詢量最高及征詢者最關懷的成績等。全網清單和統計報表可能幫忙辦理者實時把握全網話務的調配環(huán)境，從而對排班、坐席計劃、日后辦事體系的建置方式等提供數據的反對。

常識庫辦理

能夠依照企業(yè)營業(yè)范例來成立文檔范例樹，不便員工查問，向客戶提供精確、高效、規(guī)范辦事的客戶辦事。

北京華鐵廣通電信技能無限公司創(chuàng)立于2005年5月，是一家努力于為企業(yè)提供交融通訊及信息化辦事的立異型科技公司，領有其自立研發(fā)的“廣通云”多媒體智能客服平臺，是呼喚中央托管經營形式的創(chuàng)作發(fā)明者，云計較經營辦事的后行者。

至今，公司已樂成的為數萬家企業(yè)提供了包含云客服型呼喚中央零碎、云電銷型呼喚中央零碎、客戶信息整合零碎（ICRM工單辦理）、售后辦事現場辦理零碎、在線客服零碎、智能客服呆板人等高質量的信息化產物處理方案。

今朝，經由過程“廣通云”多媒體智能客服平臺停止的德律風呼喚、在線征詢、工單派發(fā)天天超越500萬次，成為了銜接企業(yè)與用戶中心關鍵平臺。

將來，公司努力于幫忙企業(yè)行使云計較、年夜數據、挪動互聯、人工智能等技能，整合各渠道資本，改進辦事流程，從而晉升辦事服從、低落經營本錢。

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