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隨著人工智能在近兩年的不斷興起，技術(shù)上的發(fā)展進(jìn)步，在很多行業(yè)領(lǐng)域，有越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品慢慢的出現(xiàn)在行業(yè)服務(wù)當(dāng)中。其中，人工智能電話機(jī)器人迅速發(fā)展也讓企業(yè)的選擇豐富了許多，為企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)“賦能”。

什么是人機(jī)交互技術(shù)？

在人工智能電話機(jī)器人中，最為重要的技術(shù)當(dāng)然是人機(jī)交互，什么是人機(jī)交互技術(shù)呢？百度詞條上給出的解釋：人機(jī)交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)對(duì)話的技術(shù)。這是百度百科給的人機(jī)交互技術(shù)的解釋，足以說(shuō)明人機(jī)交互在人工智能語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展中占據(jù)著一定的地位。

人機(jī)交互關(guān)鍵技術(shù)分析

基于語(yǔ)音的智能人機(jī)交互是當(dāng)前人機(jī)交互技術(shù)的主要表現(xiàn)形式，語(yǔ)音人機(jī)交互過(guò)程包括信息輸入和輸出的交互、語(yǔ)音處理、語(yǔ)義分析、智能邏輯處理以及知識(shí)和內(nèi)容的整合。

結(jié)合語(yǔ)音人機(jī)交互過(guò)程，可以看出智能語(yǔ)音人機(jī)交互關(guān)鍵技術(shù)主要如下：

1.自然語(yǔ)音處理技術(shù)

包括中文分詞、詞性標(biāo)注、實(shí)體識(shí)別、句法分析、自動(dòng)文本分類等技術(shù)。

2.語(yǔ)義分析和理解

包括知識(shí)表示、本體理論、分領(lǐng)域的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器推理等。

3.知識(shí)構(gòu)建和學(xué)習(xí)體系

包括搜索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)獲取、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。

4.語(yǔ)音技術(shù)

包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和聲紋識(shí)別等。

5.整合通信技術(shù)

包括跨平臺(tái)即時(shí)通訊整合技術(shù)、超大負(fù)載消息集群處理技術(shù)、移動(dòng)客戶端開(kāi)發(fā)技術(shù)。

6.云計(jì)算技術(shù)

包括海量數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)和分析技術(shù)。

智能語(yǔ)音人機(jī)交互技術(shù)在典型行業(yè)的應(yīng)用

語(yǔ)音交互方式替代文本交互方式，可以增強(qiáng)信息輸入方式，能和更多的設(shè)備進(jìn)行整合，市場(chǎng)前景廣闊。目前，智能語(yǔ)音人機(jī)交互技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電話銷售、智能客服、智能終端等領(lǐng)域，切實(shí)深入到人們的生活。

據(jù)了解，言通智能電話機(jī)器人已經(jīng)支持幾乎所有的人機(jī)交互渠道，包括短信、WEB、微信、電話等，通過(guò)語(yǔ)音或文本的方式與用戶進(jìn)行智能自然的交互。

1.模擬電銷精英的真實(shí)銷售：智能電話機(jī)器人模擬真實(shí)高級(jí)銷售的話術(shù)流程，使用真實(shí)錄音進(jìn)行電銷，平均響應(yīng)時(shí)間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶的問(wèn)答。

2.后臺(tái)智能分析：全程監(jiān)控電話機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話，實(shí)時(shí)記錄用戶的性別、年齡等信息，分析購(gòu)買意向和需求。

3.話術(shù)升級(jí)：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語(yǔ)義分析、記錄客戶需求和痛點(diǎn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)話術(shù)，提高電銷質(zhì)量，加強(qiáng)線索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機(jī)切換：對(duì)客戶的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及反饋，一旦客戶表明有興趣或提出更棘手的問(wèn)題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來(lái)跟進(jìn)，極大程度地降低客戶流失率，提高成單量。

5. 支持打斷：強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能，能夠確保對(duì)話中客戶提出疑問(wèn)時(shí)給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話正常進(jìn)行。

6. 支持多問(wèn)多答：回答問(wèn)題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，多個(gè)問(wèn)題，多個(gè)回答，邏輯思路清晰，播報(bào)問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂。

7. 自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。

言通AI智能語(yǔ)音機(jī)器人行不行?

言通AI智能語(yǔ)音機(jī)器人電銷系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)電銷模式進(jìn)行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實(shí)時(shí)了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)銷售成單，快速滿足客戶智能電銷需求。

關(guān)于言通AI人工智能語(yǔ)音機(jī)器人的價(jià)值

簡(jiǎn)單的說(shuō)，人工智能是來(lái)幫助我們的。機(jī)器人犧牲自己，解放人類生產(chǎn)力，來(lái)幫助或者代替人類完成一些大量的、重復(fù)性、不具備創(chuàng)新性的工作，讓我們過(guò)得更輕松些。而中國(guó)在人工智能發(fā)展前方，將有著龐大的市場(chǎng)和資源。在人的基數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，及人工智能領(lǐng)頭企業(yè)和人才。

中國(guó)人工智能發(fā)展的的必然

現(xiàn)在的中國(guó)正在進(jìn)入，“第四次工業(yè)革命的，演變，處于高速發(fā)展階段，如果這輛車錯(cuò)過(guò)了，難道要等第五次嗎，上個(gè)時(shí)期，主要依靠IT技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)在，我們?cè)贗T技術(shù)上的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、未來(lái)人工自能將是主力軍。而這一次，和以往不同，我們不在是人工智能技術(shù)的跟隨者，在中國(guó)一些大型企業(yè)已經(jīng)在著力研究了。將取得很大的成就！

工作效率提高同時(shí)節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。一個(gè)言通電話銷售機(jī)器人*的外呼電話總量可以達(dá)到10000+，根據(jù)客戶的意向程度后臺(tái)自動(dòng)分類出ABCDE類客戶，支持列表批量導(dǎo)出。只需銷售經(jīng)理對(duì)接意向客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)客戶，大大提高工作效率的同時(shí)為企業(yè)節(jié)省了更多的人力成本。

在時(shí)代不斷發(fā)展的大背景下，當(dāng)今在房地產(chǎn)、金融等行業(yè)電銷人員反映，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，電銷業(yè)務(wù)量也不斷攀升。但公司為了控制用人成本，電銷人員數(shù)量有限，而且培訓(xùn)上崗周期慢，這導(dǎo)致成交率、銷售額無(wú)法完成，

新一代也是那天AI智能語(yǔ)音機(jī)器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點(diǎn)。只需電銷人員導(dǎo)入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，我們的電銷機(jī)器人即可大展神威。它能夠主動(dòng)外呼客戶，通過(guò)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶無(wú)障礙語(yǔ)音交流，并將客戶反饋信息收集記錄。

言通電銷機(jī)器人的核心技術(shù)是運(yùn)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓機(jī)器人進(jìn)行各個(gè)行業(yè)銷售前端話術(shù)的深度學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)完銷售話術(shù)的機(jī)器人可以根據(jù)客戶電話中提出的問(wèn)題迅速識(shí)別客戶的問(wèn)題，并且準(zhǔn)確的熱情的回答客戶。反應(yīng)速度也與真人對(duì)話無(wú)異，由于計(jì)算機(jī)中具有大量的詞條，得以讓言通電銷機(jī)器人能在0.5秒內(nèi)迅速識(shí)別到客戶的語(yǔ)意，從而回答客戶提出的問(wèn)題。

巧了，我們之前用的就是言通，剛開(kāi)始用的時(shí)候功能是足夠的，但是費(fèi)用實(shí)在是太高了，他們不僅是按年收費(fèi)，每天的話費(fèi)才是最怕的地方，機(jī)器人工作效率確實(shí)高，也確實(shí)比人工電銷高出了不知道多少倍，但是這全部都是拿大量的資金在頂著，我們用的最低標(biāo)準(zhǔn)五條線里，一天光話費(fèi)就要小一千塊錢，一個(gè)月下來(lái)，你可以想象一下，其次電銷機(jī)器人的弊端是不論電話是什么原因沒(méi)有接通都直接過(guò)掉，這會(huì)過(guò)濾掉大量的意向客戶，選擇時(shí)，慎重考慮吧。