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目前接通率正常的現象如下：一天撥出去1000到1200個之間，接通率現在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，現在當下的情況基本下滑到30%了。不接通不收費。話費是0.1元/分鐘。一天我估計你們的話費差不多30多元。話費需要預充值的，一般首次充值500元。

接通率主要和線路、話術、數據這三大因素有直接關系的：

一，數據的新鮮度好，換句話說騷擾度低，那么接通率就會高一些。反之，就接通率低一些。

二，關于線路方面，是這樣的：

1， 從大的方面來看，不同的行業相差比較大。目前主要分為金融行業和其他行業。金融行業是線路最難的，也是要求比較高的。

2， 我們現在采用的是虛擬網關的形式來做外顯的，我們一般針對一個細分行業有一個外顯號碼池，號碼池里面有300-400個號碼，這些號碼來回滾動，這樣能有效的降低封號的概率。有些人采用手機號碼作為外顯，這個是卡線的模式，有些特定的行業比較容易封號。

3， 針對號碼標記，我們會定期會更新號碼資源，有效的保障一定的接通率。號碼標記這個跟電話話術的營銷性質，投訴率，撥打頻率都有關系，舉例來講，貸款行業每天撥打3000個電話，那么電話很快就被標記，一個新的號碼正常一天就被標記了。

三，話術：

如果話術營銷性質特別強，那么肯定容易標注；或者你針對的人群都沒有這方面的興趣，很容易被標記為騷擾。

其實最根本的辦法就是買個電話機器人，然后自己配置語音網關，自己購買實名的電話卡，這樣可以及時的更換電話號碼了，這個方式是最根本的，你指望別人及時幫你更換電話號碼，是根本不可能的，別做夢了。所以世界上沒有捷徑可走，都是需要踏踏實實的走的。做電話營銷的都知道，外顯號碼被標注為電話營銷了，就意味著什么，這個不用我解釋了吧。

你可以咨詢上海夢古的，他們倒是很專業的。

上海夢古人工智能公司，是專業提供客服外包、在線客服外包、呼叫中心外包、客服機器人、電銷機器人、電話機器人、精準大數據營銷的企業。希望我們的外包客服中心，外包呼叫中心，大數據營銷，智能精準營銷方面的文章能夠幫到我們的合作伙伴。

為什么電話銷售客戶接通率低？

很多人現在都很反感推銷電話，所以一般都會標記騷擾電話不去接聽，這樣的話，做為電話銷售企業來說，銷售就難了，所以要解決這個問題，建議使用專門外呼的系統去撥打，提高接通率，我們公司用的是簡 呼的系統

點控互聯的云呼叫中心靈活配置電銷規則，主動式營銷優化客戶體驗，同時控制多種線路進行統一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現客戶來電的精準引導，減少人力成本。

1、多渠道統一接入

電子商務的關鍵在于網站及業務流程與呼叫中心的結合，通過接口實現，最終達到的目標就是網站與聯絡中心的完美融合。

網站、APP、小程序等電商全渠道統一接入，用戶數據統一分析可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度自動生成各類報表，方便統計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。

2、快人一步的聯絡方式

徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率。

3、營銷步驟階段分明

可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率，實時掌握電銷情況，綜合衡量人員效率和水平，可查聽電話錄音、監控坐席工作狀態、話務統計，多緯度統計圖表一鍵導出。

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4、AI客服與人工客服一體化

智能機器人能夠全時段在線，代替部分人工解決90%重復性問題，人工客服處理咨詢時，機器人全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務效率。

抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對性的提供服務提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉化。

隨著業務的發展和客戶服務需要不斷增加，呼叫中心面臨來話接通率低的局面。依托明鏡公司在咨詢行業多年的豐富經驗，結合筆者多年呼叫中心運營管理經驗和咨詢項目運作經歷，筆者發現提高呼叫中心來話接通率，對提升客戶滿意度有重要的影響。

筆者認為提高呼叫中心來話接通率，按服務流程度來分，可以從來話前、來話中、來話后三個階段分別提高來話接通率。

第一階段來話前，做好來話量預測和遵時率管理。

首先，如果準確預測每月、每天、每小時的來話量對于提高來話接通率將是極大的幫助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人員分析多年來話總量的變化趨勢，尋找來話總量變化原因和規律并預測明年來話總量；第二步，需要分析不同年份每月來話量變化趨勢及分布特點，可從每月話務量構成來尋找不同月份來話量高或低的原因、變化的規律，找出影響來話量的因子；第三步，以小時為時間粒度分析全年每日各時段來話量分布特點，尋找高來話量和低來話量時間段特點，識別來話高峰和低谷，并根據分布特點設計不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基礎上，建立呼叫中心話務預測函數，用于每小時、每天、每月的來話量預測。函數需要一個持續優化的過程，通過不斷修正參數減少預測的誤差率，一般話務預測誤差控制在10%以下為佳。其次，做遵時率管理。遵時率這個指標本身不是效率的直接指標，但是卻是關系到來話接通率的最關鍵因素。因為換班、小休等很難達到100%的遵時，可通過獎勵更多的休息時間、休假時間、或優先權、更具吸收力的時段的鼓勵措施盡可能使遵時率接近圓滿。

第二階段來話中，實施來話高峰應急措施。

來話預測做得再準確也有波動發生的時候，當來話高峰出來現時，可通過實施應急措施提高來話接通率。首先，可以啟用話務分流措施，通過IVR提示客戶現在是來話高峰期，引導客戶使用自助服務渠道或者建議客戶在非繁忙時間來話。在客戶未進入人工隊列前，通過來話分流的方式減少客戶對人工服務的需求，從源頭保證來話接通率。其次，可建立來話高峰應急梯隊，呼叫中心（特別是大規模綜合型呼叫中心）可建立來話預警分級機制，并建立相應預警級別下可以人員（如外呼人員、投訴處理人員、質量管理人員、后臺管理人員等）分級調動機制，根據不同級別調動不同數量的應急梯隊，通過增加接入能力提高來話處理能力，以達到提高來話接通率的效果。

第三階段來話后，進行客戶來話行為培訓引導。

首先，針對高峰期來話號碼在通話結果前，提醒客戶收聽一段簡短的服務語音的方式或者在服務結束后發送短信，告知客戶在哪些日期或時段來話可以減少等待時間的長度。