400電話（400 telephone）是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務咨詢方面。400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯(lián)通新號段），4009（中國電信新號段）。400電話是專為企事業(yè)單位設計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務意識，是信譽和實力的象征。
企業(yè)要把客戶服務放在首位，盡能力為客戶提供個性化、規(guī)范化、人性化的服務平臺，以滿足客戶需求為前提，打造消費者滿意的服務平臺。在熱情周到的服務態(tài)度同時也要有著敏銳的觀察能力以及良好的口語表達能力，更重要的還需要一個能夠體現(xiàn)服務到位、全面的通信工具，不能出現(xiàn)占線、遇忙或者打不通的等等情況，所以，400電話就是的選擇。從消費者的角度來看，消費者更容易接受400無長途電話，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的實力，也體現(xiàn)了以客為本的服務模式。
400電話是一個完全集成的通信系統(tǒng)，具有非常人性化、智能化的座椅分配能力和自動傳輸功能。
它將根據(jù)用戶的實際需要，在時間將信息反饋給各部門，為客戶節(jié)省時間，提高工作效率，使服務更容易、更到位。
