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一般而言，客戶生命周期可區(qū)劃為觀察期、探索期、穩(wěn)定型和衰退期四個(gè)環(huán)節(jié)，因而企業(yè)務(wù)必在客戶的每個(gè)生命周期環(huán)節(jié)考慮到執(zhí)行差異的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。根據(jù)掌握客戶不一樣生命周期的差異要求，有利于改進(jìn)完成營(yíng)銷(xiāo)推廣和售賣(mài)的定量化。

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1、基本建設(shè)差異化的營(yíng)銷(xiāo)渠道

盡管在顧客消費(fèi)行為全過(guò)程中，方式的知名度日益升高，但非常少有企業(yè)從成本費(fèi)高效率、顧客喜好及其客戶關(guān)聯(lián)創(chuàng)建工作能力等層面考慮，開(kāi)展方式差異化的基本建設(shè)，進(jìn)而常常造成方式資源分配不合理、企業(yè)成本結(jié)構(gòu)損傷、客戶體會(huì)消弱。

2、內(nèi)部工作流程與客戶的價(jià)值觀相符合

僅有使企業(yè)的內(nèi)部工作流程與客戶的價(jià)值觀相對(duì)高度切合，才可以使企業(yè)得到更多的客戶滿意率，從而使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶服務(wù)項(xiàng)目上的項(xiàng)目投資“價(jià)格合理”。不然必定造成企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售成本上升，客戶滿意率降低。

3、將呼叫中心視作營(yíng)銷(xiāo)推廣和市場(chǎng)銷(xiāo)售核心

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