【企業為什么要使用ivr】使用ivr可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入ivr系統，大部分呼叫實現了自動化，可以節省原來60%的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且ivr系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。很多企業正用呼叫中心所提供的服務。

　　呼叫中心被引入中國后，在短短的三四年里表現出強勁的發展勢頭，已為越來越多的行業及企業用戶所接受和應用。由于中國經濟的快速增長、企業競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調、互聯網的迅速普及以及加入wto的影響等因素，促使中國呼叫中心產業總體市場規模在1998~2001年間，以復合年均增長率cagr40%的速度增長。中國呼叫中心產業正處于快速發展的時期。截至2001年，中國呼叫中心座席總數達到96200個，市場規模達到106.38億元，分別較前年同期增長51.6%、55.2%。2001年，中國呼叫中心市場規模在各行業中的分布如表所示。

　　為什么要使用ivr

　　一般是支付手機話費增值業務費用。

　　附注：

　　ivr最常見的業務有： 語音點歌、語音聊天交友、手機雜志、電子賀卡、客服中心、交互式語音。

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