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電話銷售客服外包，技術(shù)全面的，天云祥科技呼叫系統(tǒng)成立年數(shù)很久。

集網(wǎng)站建設(shè)、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、程序軟件開發(fā)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)外包服.務(wù)。

客服外包操作流程

1、業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。

2、分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。

3、提出委托方案：根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容。

4、洽談方案：雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表。

5、簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》。

甲方：××有限公司 聯(lián)系電話：

乙方：××有限公司 聯(lián)系電話：

甲乙雙方本著“友好合作、平等互惠、優(yōu)勢互補(bǔ)”的原則，就人事業(yè)務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，委托乙方為甲方進(jìn)人事行業(yè)務(wù)外包服務(wù)；

乙方根據(jù)甲方授權(quán)范圍及服務(wù)要求，為甲方提供 人事業(yè)務(wù)外包服務(wù)工作。

二、乙方服務(wù)范圍：

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要代理甲方業(yè)務(wù)的相關(guān)所有工作；

2、提供代理員工的相關(guān)資料，包括身份證復(fù)印件，確保證件真實(shí)有效；

3、處理被退回人員的后續(xù)事宜；

4、及時(shí)發(fā)放代理員工的工資；

5、做好安全教育，處理代理員工的勞務(wù)糾紛。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的工作質(zhì)量。

2、甲方應(yīng)提供所需人員的數(shù)量、工作內(nèi)容。

3、有下列情形之一的，甲方可將派遣人員退回至乙方，相應(yīng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)：

a、由于派遣人員本人原因，完不成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)的，或發(fā)生嚴(yán)重的人為事故的；

b、不服從分配，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律影響正常工作的；

c、提供證件資料不真實(shí)。

4、甲方應(yīng)支付乙方 元的業(yè)務(wù)外包費(fèi)用，甲方提前支付乙方 % 的外包服務(wù)費(fèi)用，剩余費(fèi)用在工作結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)日結(jié)清。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方應(yīng)在工作開始前兩個(gè)工作日內(nèi)向甲方遞交業(yè)務(wù)外包計(jì)劃書。

2、乙方應(yīng)按時(shí)支付勞務(wù)報(bào)酬。

3、乙方派出的人員應(yīng)根據(jù)甲方的要求能夠勝任工作。

4、乙方應(yīng)教育派遣人員遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律和就業(yè)規(guī)則，服從工作安排。

5、乙方在現(xiàn)場必須設(shè)有1—2名現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督、負(fù)責(zé)人員。

六、其它約定：

1、協(xié)議履行期間，任何一方、任何原因要求終止或者變更協(xié)議的，均應(yīng)提前 天以書面形式通知對方，由甲乙雙方協(xié)商決定。

2、本協(xié)議一式兩份，甲方乙方各持一份，協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。有效期自 ___年 ___月 ___日至 ____年___月___日止。

甲方： 乙方（簽字）：

年 月 日 年 月 日

外包合同與非外包合同的區(qū)別是：

1.外包就是要把員工的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)到勞務(wù)公司去，以后工資就到勞務(wù)工資去領(lǐng)了，五險(xiǎn)一金也是勞務(wù)公司給交，并且這樣公司可以隨時(shí)解聘你。

2.非外包就是與公司建立的勞動(dòng)關(guān)系，五險(xiǎn)一金公司負(fù)責(zé)，享受公司福利。業(yè)務(wù)外包合同是指將某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、流程或功能的管理與執(zhí)行責(zé)任轉(zhuǎn)移給外部的服務(wù)供應(yīng)商，以便提高效率和績效。業(yè)務(wù)外包合同通常涉及到將客戶的固定資產(chǎn)和員工轉(zhuǎn)移給服務(wù)供應(yīng)商。合同期限通常是在1～10年以上。

拓展資料：

1.業(yè)務(wù)外包合同的內(nèi)容通常是企業(yè)中的某項(xiàng)職能，比如人力資源、采購、物流等，也可能是業(yè)務(wù)職能內(nèi)的某些離散活動(dòng)，如福利管理、戰(zhàn)略采購、倉庫。因此，我們可以把業(yè)務(wù)外包合同分為兩類：

2.BPO：BPO服務(wù)是指將一項(xiàng)或兩項(xiàng)以上的完整的業(yè)務(wù)流程或整個(gè)業(yè)務(wù)職能的管理與執(zhí)行轉(zhuǎn)移給一個(gè)外部服務(wù)供應(yīng)商。BPO服務(wù)供應(yīng)商參與被外包的業(yè)務(wù)職能的決策，其服務(wù)水平主要由客戶服務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值決定。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在生產(chǎn)率的提高、新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)、新收入的產(chǎn)生、成本削減、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、股東價(jià)值的提高上面。

3.處理服務(wù)：處理服務(wù)是指將一些活動(dòng)或單個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理與執(zhí)行轉(zhuǎn)移給一個(gè)外部服務(wù)供應(yīng)商，這些活動(dòng)或業(yè)務(wù)流程通常工作量非常大，而且可能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。處理服務(wù)的服務(wù)水平主要由一些戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)決定，如準(zhǔn)確性、時(shí)間、效率。處理服務(wù)通常是標(biāo)準(zhǔn)化的，針對各個(gè)客戶的定制很少或幾乎沒有。

百度百科＿業(yè)務(wù)外包合同

與公司簽訂的是勞動(dòng)合同，外包合同屬于派遣合同。兩者的區(qū)別如下：

1、簽訂的對象不同：勞動(dòng)合同由勞動(dòng)者直接和用人單位簽訂。勞務(wù)派遣合同有勞動(dòng)者和派遣公司簽訂，再由派遣公司派遣到實(shí)際用人單位工作。

2、簽訂的期限不同：勞動(dòng)合同的訂立期限一般較長,需要按要求建立試用期。勞務(wù)派遣不能太長，一般要求勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立二年以上的固定期限勞動(dòng)合同。

3、工作了發(fā)放不同：勞動(dòng)合同一般由公司直接按月支付。勞務(wù)派遣通常是用工單位將工資發(fā)放給派遣單位，再有派遣單位發(fā)放給員工。

4、所從事的崗位不同：勞動(dòng)合同可以從事所有用人單位的崗位；派遣合同通常是適用于輔助性崗位。

5、福利不同：國家對勞動(dòng)合同制工人退休養(yǎng)老實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)制度。退休養(yǎng)老基金由企業(yè)和勞動(dòng)合同制工人繳納，退休養(yǎng)老金不敷使用時(shí)，國家給予適當(dāng)補(bǔ)助。勞務(wù)派遣勞動(dòng)者一旦年老體弱，勞動(dòng)能力下降，派遣單位就會(huì)在勞動(dòng)合同到期后拒絕與其續(xù)簽。

對于用工單位的好處

勞務(wù)派遣特別受到外資企業(yè)、優(yōu)勢企業(yè)和國有大企業(yè)的歡迎，是因?yàn)橛腥缦碌囊蛩氐拇呱?/p>

1、有利于降低招聘成本。通過勞務(wù)派遣輸入員工，招聘工作完全可由勞務(wù)公司來完成，或者由勞務(wù)公司來完成招聘中的大部分工作，這樣可以減少很大一筆招聘開支。

2、有利于降低培訓(xùn)成本。通過勞務(wù)派遣輸入員工，用人單位可以同勞務(wù)公司一起完成新員工的崗前培訓(xùn)工作，而勞務(wù)公司也愿意配合此項(xiàng)工作，而在此項(xiàng)工作中用人單位用較少的人力財(cái)力就可以完成培訓(xùn)工作并達(dá)到工作要求。

3、有利于降低薪酬支出。通過勞務(wù)派遣輸入員工的薪酬低支出，往往用來作為一種激勵(lì)制度來體現(xiàn)。派遣員工（又稱勞務(wù)工）經(jīng)過努力工作或工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，可以轉(zhuǎn)為正式員工（直接與用人單位簽訂勞動(dòng)合同的員工），

這也是國家政策的趨向，而在實(shí)際用工中勞務(wù)工與正式員工工資和福利待遇確實(shí)存在差異。勞務(wù)工除正常工資、年終雙薪及法定的福利外一般不享受正式員工的福利及獎(jiǎng)勵(lì)。

4、是合法避稅的一種手段。

5、有利于規(guī)避裁員（特別是用人單位大批量裁員）的風(fēng)險(xiǎn)，一旦用人單位在激烈的市場競爭中由于種種原因?qū)е氯肆Y源使用數(shù)量上的裁減，如果是存在勞動(dòng)關(guān)系的員工必然引起勞動(dòng)關(guān)系的解除，這種解除無論在程序上還是在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方面都有一定的法律強(qiáng)制性規(guī)定，

而對于勞務(wù)派遣人員，用人單位可以用提高管理費(fèi)或雙方約定支付一定的補(bǔ)償金作為條件與勞務(wù)公司在勞務(wù)派遣協(xié)議中約定由勞務(wù)公司去承擔(dān)由裁員而產(chǎn)生的大部分經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，從而達(dá)到轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的。

6、有利于規(guī)避或防范其他勞動(dòng)保護(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于勞動(dòng)者的無過錯(cuò)行為導(dǎo)致勞動(dòng)合同或特殊勞動(dòng)關(guān)系的解除（如因?yàn)椴粍偃喂ぷ鳌⒎且蚬ぜ膊≡虻龋┛赡軐?dǎo)致對其他員工產(chǎn)生負(fù)面影響，專業(yè)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)（勞務(wù)公司）

專業(yè)性和對勞動(dòng)法律的熟悉性，可以有效地幫助用人單位擺脫上述困境，或風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生之前就由于有相應(yīng)的防范措施而得到了化解。

7、有利于用人單位人力資源部門職能的變化，專業(yè)的勞動(dòng)保障監(jiān)督有助于用人單位的人力資源的有效運(yùn)用。勞務(wù)公司不論從自身的經(jīng)濟(jì)利益考慮還是從專業(yè)的勞動(dòng)保障政策認(rèn)知上都能起到對用人單位進(jìn)行監(jiān)督的作用。

專業(yè)的勞務(wù)公司的從業(yè)人員往往有很好的專業(yè)功底和多年從事勞動(dòng)保障工作的背景，是用人單位所不及的。因此從規(guī)范和健全用人單位的用人制度，尤其是勞動(dòng)關(guān)系方面的人力資源工作勞務(wù)公司能起到顧問和指導(dǎo)的作用；更能調(diào)動(dòng)員工的積極性，

使用人單位把主要精力放在人力資源的開發(fā)上，放在提升企業(yè)核心競爭力上，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的有效運(yùn)用及合理配置。

8、有利于增強(qiáng)用人單位的用人靈活性和勞動(dòng)法律保護(hù)對其制約的解縛性。

擴(kuò)展資料：

權(quán)利義務(wù)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1．勞務(wù)派遣單位要與被派遣勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同。這一規(guī)定也就是再次明確了勞務(wù)派遣單位與勞動(dòng)者之間形成的勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)合同除了要有一般勞動(dòng)合同的必備條款外，還要明確約定被派遣勞動(dòng)者的用工單位以及派遣期限、工作崗位等情況。

2．勞務(wù)派遣單位是本法所稱用人單位，應(yīng)當(dāng)履行用人單位對勞動(dòng)者的全部義務(wù)。這一規(guī)定，明確了勞務(wù)派遣單位與勞動(dòng)者形成本法規(guī)定的正式勞動(dòng)關(guān)系。勞務(wù)派遣單位要承擔(dān)用人單位的全部權(quán)利和義務(wù)。這些權(quán)利義務(wù)在本法已經(jīng)有明確的規(guī)定。

例如，派遣單位承擔(dān)依法招用勞動(dòng)者、簽訂勞動(dòng)合同以及解除勞動(dòng)合同時(shí)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、支付工資、參加社會(huì)保險(xiǎn)并依法繳費(fèi)等義務(wù)；用人單位應(yīng)依法允許勞動(dòng)者參加或組織工會(huì)等義務(wù)，并對派遣單位承擔(dān)的解除勞動(dòng)合同時(shí)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、支付工資、

參加社會(huì)保險(xiǎn)并依法繳費(fèi)等義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

3．勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者至少要訂立二年以上的固定期限的勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的期限本應(yīng)當(dāng)是由勞動(dòng)合同雙方約定。可以是固定期限的勞動(dòng)合同，也可以是無固定期限的勞動(dòng)合同，還可以是以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同。

固定期限的勞動(dòng)合同，也是雙方約定期限。但是本法就勞務(wù)派遣中的勞動(dòng)合同的期限做出了強(qiáng)制規(guī)定，即不得少于二年，可以多于二年。

參考資料：百度百科-勞務(wù)派遣

1、薪酬福利一般而言外包員工的薪酬福利是遠(yuǎn)低于正式員工的。正式員工：薪資之外還有五險(xiǎn)一金和公司福利等；而外包的價(jià)格頂多是崗位的正常薪資。2、職業(yè)發(fā)展外包員工很快會(huì)遇到瓶頸，因?yàn)橹挥蟹呛诵膷徫粫?huì)外包，這類崗位缺乏長期發(fā)展的空間。正式員工，有成績或者呆的年限夠長都回有相應(yīng)的回報(bào)。3、工作穩(wěn)定性外包是靈活用工的一種，意味著公司一旦需要裁員，首先考慮的是外包員工。正式員工，會(huì)相對穩(wěn)定，裁員，會(huì)獲得法律的相應(yīng)補(bǔ)償。4、合同簽訂外包員工的合同，是和第三方外包公司簽訂。正式員工的合同，是直接和公司簽訂。5、工作范圍外包公司，一般是一對多，同時(shí)服務(wù)多家企業(yè)。正式員工，一般是一對一，只服務(wù)于所在公司。