本文目錄一覽：
1、電銷為什么會封號，需要遵守什么規(guī)則嗎？
2、電話銷售手機卡被封，為什么？怎么解決？
3、電銷封號封卡有什么解決方案？
4、有沒有人知道電話銷售的封卡規(guī)則具體是指什么？
電銷為什么會封號，需要遵守什么規(guī)則嗎？
自2018年年底有什么新政策對封卡電銷，工信部開始管控我們有什么新政策對封卡電銷的電銷行業(yè)了有什么新政策對封卡電銷，也是從2019年10月起，電銷封卡封號源源不斷。（2018年11月2日，工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明確將全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強技術(shù)手段建設(shè)，提升騷擾電話防范能力；綜合調(diào)動各方力量，規(guī)范電話營銷行為，建立騷擾電話長效管控機制，實現(xiàn)商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標），截止目前電銷公司面臨的問題依然很嚴峻，尤其是2020年8月31日，工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部就通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）公開征求意見》（可百度查詢民法典第1033條條例），使得不少電銷公司開始陸續(xù)轉(zhuǎn)型。
一、現(xiàn)如今無論是營業(yè)廳辦理的卡還是電銷卡，這都是解決不了封卡問題的，反而封卡越來越嚴重，九月初，四川省首先開展了"斷卡行動"更加加重了電銷卡的打擊力度，如果實在是行業(yè)需要，那么建議您使用向工信部門，運營商報備過的呼叫中心的線路，根據(jù)行業(yè)以及人數(shù)進行選擇，可以選擇的呼叫中心線路如下：
1、95.96號段線路是最早應(yīng)用于電銷的號段，但是由于使用企業(yè)太多，再加上金融，貸款等行業(yè)的介入，行業(yè)魚龍混雜，所以標記次數(shù)非常多，有的甚至被標記了上萬次，所以在大眾心理，這個號段就是騷擾電話的代名詞，所以接通率在10％左右，
2、混顯，隨機顯示全國各地的固話和手機號，同樣是有很多的標記，接通率在15％左右。
3、固話線路：一般為一個固定歸屬地的外顯，接通率在30％左右。
4、回呼線路：通過技術(shù)手段把主叫變?yōu)楸唤校愫湍愕目蛻舳际墙勇牋顟B(tài)，避免高頻呼出封卡，外顯真實手機號碼，客戶可以回撥，標記次數(shù)少，但是只有正規(guī)行業(yè)可以做，接通率在60％以上。
5、企業(yè)專號：也就是小號，也就是業(yè)內(nèi)人士所說的AXB線路。通過給用戶主叫號碼綁定中間小號的方式，外加投訴防騷擾功能，可以規(guī)避99%以上封號的概率，外顯客戶本機手機號碼，接通率在80％以上。
綜合來說，使用哪種方案要根據(jù)企業(yè)的情況，比如客戶精準，對客戶回撥有需求的話，就可以使用回呼線路。如果是金融等行業(yè)就建議使用95或者混顯。如果您是教育，機械設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是一些實業(yè)性質(zhì)的企業(yè)就建議您使用企業(yè)專號，因為企業(yè)專號搭配CRM客戶管理系統(tǒng)，以及OA辦公系統(tǒng)，增加了員工工作效率，便于員工追蹤意向客戶，也便于查看員工的工作進度。當然，無論是用什么系統(tǒng)，什么線路，都要根據(jù)自己的行業(yè)，人數(shù)，客戶精準度，是否要求回撥等因素進行綜合的分析，找出一條最適合您的方案，不僅可以解決高頻封卡問題，還可以減少因為封卡而造成的優(yōu)秀員工流失，還可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)提高員工工作效率，總之，目前的正規(guī)電銷行業(yè)很多因為封卡問題而遍體鱗傷，而目前可以解決這個方法的最好辦法就是使用呼叫中心系統(tǒng)配上AXB線路。
二、封號遵循的原則與注意事項
電銷封號無外乎兩種原因。
一種高頻呼出封號（運營商系統(tǒng)會自動檢測手機卡的呼出頻次，一旦在短時間或者一天內(nèi)高頻的呼叫，會被認定為惡意營銷和騷擾。官方最早給出的數(shù)據(jù)是一小時30次外呼，24小時80次外呼。超過就會直接封卡，而且一個人只有一到三次解封的機會。有很多企業(yè)沒有達到這個數(shù)據(jù)一樣的封卡封號，不一而足，總之，只要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;
一種客戶實名制投訴到工信部。
【1】高頻被封也是因為國家整治騷擾、詐騙電話而出臺的方案，上文也有提及。判斷騷擾電話的標準
1）、主叫高于150次
2）、應(yīng)答率低于20%
3）、呼出與呼入比低于1：94）、平均通話時長低于6秒5）、手機號被標記成騷擾電話（其實這個最主要影響2/3/4）
【2】投訴被封這種方法其實是無法避免1）規(guī)范員工的話術(shù)了；
2）避免同一號碼撥打頻次；
3）尋找號碼的安全檢查(通俗的講就是您撥打的號碼是否有舉報過12321的行為，舉報過的用戶是輕車熟路，舉報的幾率也會更高。）
電話銷售手機卡被封，為什么？怎么解決？
一、手機卡被封解疑（解決方法在文章末尾）
來龍去脈有什么新政策對封卡電銷：
2018年智能機器人撥號和群呼技術(shù)橫空出世有什么新政策對封卡電銷，一個群呼系統(tǒng)每天能撥出幾萬個營銷電話，老百姓人均每天接到10個騷擾電話，嚴重影響工作生活。隨后，打擊騷擾電話、過度電話營銷的政策出臺，運營商開始監(jiān)管，【通過監(jiān)測用戶撥號量和撥號頻率進行封卡封號】，機器人撥號系統(tǒng)和群呼系統(tǒng)被有效地限制了。
但是，正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準客戶，一般不會吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。并且疫情期間，無法面銷，電話溝通的重要性更為凸顯了。
當然，不排除銀行貸款、金融債券、地產(chǎn)公司、POS機、討賬催債、老年人保健品課程等令人生厭的行業(yè)的騷擾電話，這些先按下不表。
除了電銷公司，很多其他行業(yè)也有大量打電話的需要，比如電商回訪、用戶使用調(diào)查、活動邀約、事業(yè)單位的公益性質(zhì)的宣傳等，這些需求都被一刀切的政策搞得無所適從。
正規(guī)行業(yè)無法進行開展電話銷售工作，嚴重影響企業(yè)效益。不少企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型，或者直接砍掉電銷部門。但是，電話銷售和回訪有其他營銷方式不具備的優(yōu)勢，成本低、效率高、信息獲取速度快等，電話銷售是很多企業(yè)無法放棄的銷售方式。
現(xiàn)在辦理手機卡必須實名辦理，多次封卡會使個人信息被運營商拉黑，一旦拉黑，5年內(nèi)不能辦卡，后果很嚴重！
總結(jié)一下手機卡被封的原因，高頻撥號導(dǎo)致的封卡是絕大部分原因，其他還有一些我們平時想不到的原因。
手機卡被封原因總結(jié)：
1，高頻撥號丨99%的封卡原因是高頻撥號，運營商不可能監(jiān)聽每個人的通話來判定是不是機器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話，只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。電銷行業(yè)電話量大，經(jīng)常高頻撥號，極大概率會被封。（文末有解決辦法）
其他小概率事件，有如下幾種：
2，用戶舉報丨手機號碼因為被對方舉報而封停，比如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況，對方反手就是一個舉報，工信部一旦落實，手機卡就會被封；或者聯(lián)系客戶，客戶感覺被騷擾，反手一個舉報，同樣會被封。
3，惡意舉報丨被同行或別有用心的人惡意舉報，導(dǎo)致手機卡被封。遇到這種情況，帶上身份證去營業(yè)廳申訴，核實被封原因，一般都能恢復(fù)使用。
4、異地用卡丨新辦理的手機卡直接拿到外地使用，這會被運營商監(jiān)測到疑似詐騙電話，很可能被封。
5，個人連帶丨個人名下有多張手機卡，如果其中一張卡因騷擾電話、廣告推銷等原因被運營商封停，其他手機卡可能會連帶被封。
6，他人連帶丨與自己手機卡同時間同一家辦理的卡，因其中一批卡被運營商封停（比如打詐騙電話），自己的卡會連帶被封。
所以，要想避免手機封卡，要盡量規(guī)避開以上幾種情況。
二、關(guān)于手機號碼被標記
原因 ：
手機卡被標記是接聽方的個人行為，任何技術(shù)都不能控制接聽方的行為。而且不同品牌手機上的標記攔截系統(tǒng)各不相同，比如騰訊管家、百度、360衛(wèi)視、114百事通等，所以手機號碼被標記的第三方平臺也不一樣。
1，個人號碼用來聯(lián)系業(yè)務(wù)被標記為騷擾電話、廣告推銷等，這種情況是絕大多數(shù)。
2，新辦理的手機號以前被用來做業(yè)務(wù)電話被標記過，新辦理出來，上面的標記依然存在。
處理方法：
1，
這是開放的個人手機號碼查詢、申訴平臺，個人可以進去查詢自己的手機號有沒有被標記，被哪些系統(tǒng)標記，被標記上了什么標簽，可以申訴取消標記，或者到對應(yīng)被標記的平臺上去申訴。
2，如果嫌麻煩，可以去淘寶找人操作，一般20元左右。
【重點】
據(jù)說長得美的、俊的，都喜歡給干貨文章點贊~
99%的封號原因是電話銷售的高頻撥號，看頭像薇我，告訴你一個一勞永逸的方法。
電銷封號封卡有什么解決方案？
做電銷被封卡是現(xiàn)在普遍現(xiàn)象，原因有兩個：
一、被惡意標記，投訴很容易導(dǎo)致封號，很難解決。任何人都無法左右客戶的情緒，慶幸的是這種被投訴封號并不是很多。
二、高頻外呼，過去打電話給客戶，都是對方接到電話算一個電話。很多地方行業(yè)甚至到幾十個電話就被封，限制的很嚴重。
電話卡被封了，不要太擔心，更不要盲目的去找通信，或者一直辦電話卡，這樣即解決不了實質(zhì)上的問題，反而無形中產(chǎn)生更高的成本，而且效率很低。
解決方法：正常的電話業(yè)務(wù)只需要規(guī)避高頻檢測呼出就可以了，現(xiàn)在使用卡直接撥打的方式肯定是不行的，可以借助線路，把業(yè)務(wù)號主叫轉(zhuǎn)化為被叫，業(yè)務(wù)號和客戶都在接聽狀態(tài)，沒有高頻率外呼記錄，就不會被檢測，外顯業(yè)務(wù)號真實號碼，支持客戶回撥，這種模式是目前來講相對最穩(wěn)定的一種方式。
有沒有人知道電話銷售的封卡規(guī)則具體是指什么？
高頻呼出封卡，官方給出的規(guī)則是一小時外呼次數(shù)超過30次，一天超過80次外呼就會被封，但是現(xiàn)實中，一天外呼次數(shù)超過50通就可能會被封卡，我有一個客戶甚至一天打了20個就被封掉了，目前高頻呼出封卡占比最高，占封卡次數(shù)的97%
投訴封卡，投訴封卡根據(jù)不同的行業(yè)占比不同，金融行業(yè)投訴率較高，教育行業(yè)投訴率較低，并且，也不是所有的投訴工信部受理后都會被封掉，不在休息時間撥打電話，不和客戶發(fā)生辱罵，不纏著客戶，會降低一定的投訴風險，總體來說，投訴封卡占比2.7%
異地使用封卡，如果您辦理北京的卡到上海進行打電話，那么，也是存在一定幾率會被封卡，但是一般來說，電銷公司都會在自己的公司所在地辦卡，所以，異地使用封卡占比很低，約占0.3%。
有問題就有解決問題的辦法，從最初的95,96，到后來的400電話，以及混顯，目前來說已經(jīng)滿足不了大部分中小電銷企業(yè)了，因為這些號碼已經(jīng)成為了騷擾電話的代名詞，大部分人看到這些號碼都會被毫不猶豫地掛斷，接通率只有10%，也正是因為這樣，現(xiàn)在出現(xiàn)了新型外呼系統(tǒng)，還是由您提供卡，通過中間號的方式撥打電話，外顯還是您的手機號碼，一天撥打500通 都不會被封，客戶可以回撥進來，接通率高達60%，標記可以到某寶解決，還免費配備后臺管理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)報表，調(diào)取通話錄音都可以，可以說不僅解決了電銷封卡問題，還提高了電話銷售的工作效率。
希望我的回答對您有所幫助，也祝愿您的事業(yè)蒸蒸日上
