電子商務時代，很多企業缺少與客戶有效溝通，更多的客戶還是信賴于傳統電話來了解企業的產品信息，現在企業使用400電話熱線，把網絡營銷與電話營銷完美效結合起來，用戶可以直接通過網絡渠道尋找到企業產品，通過400電話直接與企業對話反映需求訂購產品，400電話更能彰現企業實力與服務品質，進一步增了客戶交流溝通，不錯過任何營銷機會，提升營銷效果。
為了突破網絡營銷中無法與客戶有效溝通的弊端與瓶頸，目前很多企業已經開始嘗試在宣傳企業網站的同時發布企業400電話，目前對于企業來說，要滿足顧客的需求是生存的第一條件，企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。運用現代化400電話與顧客溝通，傾聽顧客的訴求，無疑是一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式。在企業生存競爭這條狹窄的通道上，如果企業能有效利用400電話這一新型營銷工具，那么可以說企業就已掌握制勝的核心。
