有一句話是這樣說(shuō)的“人類(lèi)不會(huì)知道自己認(rèn)知以外的事情”，換個(gè)方式來(lái)說(shuō)人們看待事物一般都會(huì)在自己認(rèn)知里來(lái)理解，這就導(dǎo)致了人與人之間存在了差異化，同時(shí)使得學(xué)習(xí)和接受新的事物的重要性。一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的了解只是產(chǎn)品表面展示出來(lái)的樣子，所以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品宣傳就是能夠讓客戶(hù)充分理解產(chǎn)品、展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。今天就講講400電話比較通用的產(chǎn)品功能“IVR功能”以及他的價(jià)值。

1、IVR功能是指一段提前錄制好的語(yǔ)音播報(bào)，通常用于歡迎語(yǔ)、語(yǔ)音導(dǎo)航、遇忙提示及非工作時(shí)間等；

2、歡迎語(yǔ)：一般是客戶(hù)呼叫400電話第一印象，設(shè)置歡迎語(yǔ)可以通過(guò)歡迎語(yǔ)快速了解400電話的所屬公司和公司業(yè)務(wù)；

3、語(yǔ)音導(dǎo)航功能：根據(jù)客戶(hù)需求快速引導(dǎo)客戶(hù)選擇對(duì)應(yīng)的按鍵，快速解決客戶(hù)問(wèn)題提高溝通效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象和工作效率；

4、遇忙提示功能：指當(dāng)所有接聽(tīng)電話的人員均不能接通，進(jìn)行一個(gè)播報(bào)提醒，用戶(hù)可以自行選擇繼續(xù)等待或者掛機(jī)，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間；

5、非工作時(shí)間功能：是指400企業(yè)下班之后，企業(yè)可以選擇進(jìn)行非工作時(shí)間語(yǔ)音播報(bào)，用于提醒撥打400電話的用戶(hù)，當(dāng)前時(shí)間是非工作時(shí)間，在工作時(shí)間來(lái)電或者留語(yǔ)音信箱。

IVR功能最主要的功能就是幫助企業(yè)提醒和提示撥打400用戶(hù)，使其通過(guò)400業(yè)務(wù)咨詢(xún)的時(shí)候感受企業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及問(wèn)題解決的效率，從而提升企業(yè)的形象！

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責(zé)任編輯：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編

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