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電商是否需要400電話

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隨著多年雙11、618的電商發展,越來越多的電商把自己的商品展示給更多的消費者,成交額也是逐年創造新記錄,電商購物過程也是方便消費者購物,也給于了消費者更多選擇,電商到現在才會這么受歡迎。

往常電商商家在和消費者進行溝通還是很不方便的,首先在線客服軟件工具有個缺點,雙方要同時在線,有時候電商客服較忙,而消費者又不能總在線等,那么就會造成延遲,消費者自然會對商家的辦事反饋效率不滿意,加上在線客服用文字溝通,消費者不能理解客服表達語氣,也有可能會引起消費者不滿。

電商使用400電話后,就不會有這些問題,因為電話也是最直接的溝通,能夠清楚對方的需求并做出最快的解決方式,比起在線客服文字溝通更加迅速。400電話也沒有長途的概念,相對話費一定也不貴,只是跟撥打的一方收取基本的費用,商家也會承擔一部分話費,所以不用擔心消費者因為長途費用不會撥打的。

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