400電話主要功能是什么？相信很多企業在開通400電話時，都想弄清楚，這也是企業選擇適合的400電話功能套餐必須要知道的，有的大企業要求多，基本免費功能無法滿足需求，就需要增值功能。接下來就來為大家介紹巨人網絡通訊公司為客戶的400電話號碼提供的主要功能。

1、公司彩鈴業務

“您好！歡迎致電巨人網絡通訊公司，本公司主要經營400號碼業務，電話接聽中，請稍候！”?。這是公司企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通為您錄制.

2、通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。?通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據，我公司具有完善的錄音系統，能夠為客戶提供高質量的錄音平臺。

3、語音信箱

當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現在是下班時間（或現在電話全忙），請在?#39;嘀#39;?聲后留言，我們將第一時間與您聯系！”?

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電，語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

4、來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供分析報表。?此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量

5、IVR智能語言導航

“您好，歡迎致電巨人網絡通訊公司！”“技術部部請按1；運維部請按2；……”?

開通IVR（智能語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。?這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

6、工號播報

“工號XXXX號為您服務！”?為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此應用。?這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇

7、滿意度調查?

“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”?

開通此功能后，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。?這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用

8、來電黑名單

用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

9、智能來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“平均分配”，各企業可以根據實際需要設置。?“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。?“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當.

以上就是巨人網絡通訊小編對“400電話功能主要是什么

”的相關介紹，希望對您能有所幫助，如您對400電話申請辦理還有疑問，可直接聯系我們的在線客服或撥打客服電話咨詢。

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