400電話（400 telephone）是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

如果只是這樣的話，400電話就有點(diǎn)大材小用了。400電話不僅能作為企業(yè)的服務(wù)熱線，還能幫助企業(yè)管理公司，提高工作率，只是這些功能有的企業(yè)并不清楚明白，今天小編就為大家講解一下，辦理400電話不僅僅是用來接電話的。

400電話的優(yōu)勢功能：

IVR

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

智能來電轉(zhuǎn)接

可以將不同時間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。

滿意度調(diào)查

“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

　　綜合以上所說，400電話對公司的發(fā)展有著重要的作用，尤其可以幫助公司來進(jìn)行管理，這個方面是不可以否認(rèn)。真正的去認(rèn)識電話的主要作用，并且對各個方面的情況都有了解，今后才可以更好的去使用。