在任何的時候，我們都會進行很多的考察。如果我們做得比較不錯的時候，通常情況下會受到一些的獎勵，如果是做的不是很好的時候，可能會采取一些措施督促我們做得更好。400電話會有很多的接聽電話，處理客戶問題的人員，如果沒有對他們有一種考察或者是評價的措施，那么我們就不知道情況到底是什么樣的，到底有沒有真正的用一種很好的態(tài)度幫助他們，或者是說真正的幫助他們解決了問題。這就需要對他們有一種測量的方法督促他們更加積極的工作。

這通常是在解答完我們的問題之后，對我們的滿意情況做出的一種調(diào)查。通過我們的滿意情況也可以看得出服務(wù)人員的處理情況到底是什么樣的。如果是能夠很好記的解決問題，或者是態(tài)度比較不錯，這樣肯定是受到我們的很好地評價。但是如果是不能夠解決我們的問題，甚至是有一個很惡劣的態(tài)度，我們就有理由也有權(quán)利表達自己的不滿意。400電話就設(shè)置了調(diào)查的情況，這對于企業(yè)了解服務(wù)人員的情況也是有很大的幫助。

一般情況下，400電話會對打電話的人是否滿意設(shè)置三個方面，非常滿意是服務(wù)非常的好，滿意就是感到能夠較好的處理一些問題，而不滿意就是服務(wù)讓自己感到很失望。如果是開通了這種功能之后，在打電話的人掛電話之前，就會向打電話的人自動的播放，這樣一來，打電話的人就會對這次的服務(wù)情況做出自己的評價，評價的結(jié)果不只是一個形式而已，而是把它記錄下來，以方便對服務(wù)的人做最終的評價，來看他們的服務(wù)情況。

這樣的做法，能夠使企業(yè)在一個很有秩序的環(huán)境下發(fā)展。400電話通過客戶的真實的反應(yīng)來看服務(wù)人員的服務(wù)情況。這是一個很有規(guī)劃的客服最經(jīng)常有的做法。這樣的做法能夠讓公司很及時的發(fā)現(xiàn)在服務(wù)的過程中出現(xiàn)的問題，并能夠很快的糾正出現(xiàn)的問題，對于企業(yè)的很好發(fā)展有很好的作用。除了這些以外，更是對服務(wù)人員的一種很好的監(jiān)督作用，只有這樣才能夠讓他們都很積極的發(fā)揮自己的能力，而且會盡自己最大的能力做到最好，不只是為公司的發(fā)展賺取一部分的好處，也是為自己能夠長久的工作下去做一個非常重要的準(zhǔn)備。