企業要通過熱線來做到自己的分工合理，不僅僅需要這些熱線能夠有比較OK的功能，還需要對熱線設置網絡平臺，才可以在平臺當中對這些功能進行設置，而我們想要的轉接和分配才能夠達到實現。而對于400電話來說，它就在企業當中擁有自己的智能網平臺，這樣它才可以在企業中體現出智能作業的好處。它的原理就是可以將熱線轉接到一些固定的號碼段上，然后在從這些轉接的號碼段中進行二次呼叫，讓客戶把可以連接到自己的目的碼，這樣就可以讓客戶快速的解決自己的問題了。 而對于400電話平臺，它就分為了兩個方面。必備就是智能網平臺，這一個方面就是專門針對客戶來設計的，當中的一些功能也是很多用戶需要去進行了解的。手先就是我們在這個平臺當中可以隨意的跟換我們需要連接的號碼，也就是說我們的問題沒有得到解決以后，就可以在選擇讓其它的號碼來為我們服務，這樣我們就可以不用帶著疑問在進行熱線服務了。其次是可以設置我們需要的目的碼，我們可以把平時比較常用的熱線設置成接通號碼，這樣就可以不同進行呼叫轉接了。 然后還有就是可以查詢呼叫的話單，我們在撥打了以后如果覺得客服的服務讓我們很不滿意，可以通過這樣的查詢方式來選擇再一次的進行聯系。是后就是設置目的碼的數量不可以超過三個，可能很多人在平時要解決的問題是非常多的，為了方便自己進行電話的詢問就希望可以設置很多個目的碼，這樣在進行咨詢的時候就可以非常的快速，但是我們在400電話平臺當中可以設置的目的碼只能是三個，如果這樣的設置太多了以后，可能會讓企業的熱線平臺變的非常混亂，在服務的時候也就比較麻煩了。 而400電話平臺的第二個方面就是運營平臺，這個方面主要針對的就是企業自身了。在這個平臺當中呼叫的號碼是不可以進行直接修改的，它要通過企業來進行管理，而企業在設立這些平臺的時候綁定的號碼不能夠超過三個、開通審核的時間一般不低于15個工作日才能夠對這個平臺進行開通。而且這個平臺是需要進行計費的，通常是按照0.6元一分鐘的資費來進行計算的。