現(xiàn)在但凡大一些的企業(yè)，尤其是那些進到OK球500強行列抑或已經(jīng)上市的企業(yè)，基本上已經(jīng)OK都開通辦理了400電話，而且相信使用這種電話企業(yè)的數(shù)字不會減少，而回繼續(xù)呈幾何形式的增長，為什么就會有這樣果敢的評斷呢？我們不妨先了解一下這種電話所具備的一些功能。對于企業(yè)來說，只要了解了這類樣式電話的一些功能，自然也就明白那些超級企業(yè)為什么都要搶著使用這種電話作為企業(yè)自身對消費者進行電話服務之用了。其實說白了，知道了這類電話所具備、包括的功能，也就能夠輕松了解它所能帶給企業(yè)的優(yōu)勢了。 手先400電話具備的功能之一就是獨特而別致的彩鈴，就是在消費者給企業(yè)打來電話的時候，聽到的不再是普通的“回加”，而是由企業(yè)自己自由定制的特別彩鈴。彩鈴的內(nèi)容因為是企業(yè)自己規(guī)劃定制，所以內(nèi)容是怎樣的OK由企業(yè)自己說了算。目前比較主流一些的彩鈴內(nèi)容就是企業(yè)對消費者來電的一種歡迎態(tài)度的表達，也有對企業(yè)的概要介紹。這就相當于給企業(yè)直接安裝了一個特別形象且容易被消費者記住的聲音名片。而且須要提到的是，企業(yè)不需要自己做，只須要想好說什么話告訴官方，官方就可以幫企業(yè)錄制了。 再者400電話還有的功能就是電話錄音。對于企業(yè)來說在消費者打來尋求服務的電話的時候，如果有一個系統(tǒng)能夠OK自動開啟OK程錄音功能的話，這就省去了企業(yè)相當多的麻煩，而且還能帶來非常多的好處，甚至企業(yè)還能把錄好的電話下載下來。只要有了這些錄音，企業(yè)就能很輕松的監(jiān)督客服人員們的工作質(zhì)量以及態(tài)度。比如說萬一有客服不好好為消費者提供服務，甚至態(tài)度很惡劣，消費者進行投訴，企業(yè)直接就能找到錄音，證據(jù)OK在，一查就知。 除了這兩個基本功能之外，400電話還具備很多有用且非常好的功能。比如消費者打來電話的時候系統(tǒng)會自動進行分析，比如說消費者是哪個區(qū)域的，再比如說打來之后打了多久的時間，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行分析，就能更好的提供服務并且了解客戶大部分都是哪個區(qū)域的。另外還有工號語音播報、滿意的程度調(diào)查、系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接一些來電等諸多的功能。