對于400電話，人們肯定是不陌生的。在電視上隨處可見的廣告之中，出現(xiàn)以400為開頭的電話號碼是一件十分常見的事情。然而，人們通常只知道以400為開頭的電話是十分的耳熟能詳?shù)摹？梢該艽螂娫捰嗁彯a(chǎn)品，也可以撥打電話進(jìn)行售后服務(wù)。往往沒有人十分清楚這個(gè)電話特有的功能，接下來就是對這種類型電話的功能的簡短介紹。 企業(yè)開通400電話的IVR語音指導(dǎo)功能開通之后，對于處理用戶的問題就更加的便捷了。開通了之后，客戶來電話之后，就可以依據(jù)客戶的問題類型將電話轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的部門。而且，客戶通過語音導(dǎo)航根據(jù)自己的疑問選擇性的按鍵介入。當(dāng)然，如果用戶的問題沒有辦法在IVR語音導(dǎo)航中解決的話便可以直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。這一項(xiàng)服務(wù)不光對于企業(yè)來說有很大的便利，對于顧客也是如此。而且IVR語音導(dǎo)航功能還可以減少業(yè)務(wù)代表的很多操作，但是更加的便捷了，進(jìn)而才能夠更好的實(shí)現(xiàn)24小時(shí)都服務(wù)的目標(biāo)。是人性化的一點(diǎn)就是，為客戶提供了很大的便利，可以減少客戶等待的時(shí)間。 400電話的錄音功能也是一個(gè)很不錯(cuò)的服務(wù)，企業(yè)開通了這項(xiàng)功能后就可以進(jìn)行OK程錄音，而且可以免費(fèi)保存一個(gè)月的錄音文件。當(dāng)然，企業(yè)可以通過登錄系統(tǒng)的后臺，聽取話務(wù)員和每一位客戶的談話內(nèi)容。這種做法，也可以使領(lǐng)導(dǎo)人員對基層人員有一個(gè)很透徹的了解。此電話的這一項(xiàng)方便的功能是能夠OK程錄制與客戶的交流內(nèi)容，當(dāng)企業(yè)的工作人員接聽電話過多的時(shí)候，往往會遺漏了某個(gè)客戶的要求，那么就可以直接下載音頻文件進(jìn)行回看。這樣對于遺漏的內(nèi)容就可以很好的進(jìn)行解決了，同時(shí)企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能來監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度，從而強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度。 400電話還有一個(gè)十分獨(dú)特的功能就是防偽碼查詢功能，這對于企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢有著很重要的作用，當(dāng)客戶撥打電話的時(shí)候，就能夠聽到一段關(guān)于防偽碼查詢的介紹，當(dāng)輸入防偽碼之后就可以直接進(jìn)行真?zhèn)蔚谋鎰e了。這個(gè)功能不僅僅是提高了企業(yè)的品排形象，還更有利于增進(jìn)客戶對企業(yè)的好感度。這種電話的功能還有很多，比如說來電秘書、企業(yè)彩鈴、滿意度評價(jià)等，這些功能都是讓企業(yè)形象提升的法寶。