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上線了AI智能機器人。根據疫情防控要求，受疫情影響北京12345熱線呼叫量大增。北京聯通集結支撐廠家各方技術人才，連續不間斷研發測試，用三天上線了AI智能機器人，實現用智能化手段答復市民對彈窗的咨詢事宜。

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電話機器人是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人

在普通呼叫系統基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的。

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