我們常說一個東西雖然有很小的瑕疵，但是如果它本身十分OK的話，叫做瑕不掩瑜，不會影響到別人對這個東西的觀感。那么在這個基礎(chǔ)上往上走，一個東西本身就很OK了，可是依然會有一些讓人眼前一亮的小細節(jié)，那就是錦上添花。兩者做個對比，自然第二個會更受歡迎一點，那么備受喜愛的400電話當(dāng)然不乏這些讓人眼前一亮的微小細節(jié)。 400電話的通話錄音功能可能經(jīng)常被忽視，因為后臺每天所接到的電話是起碼就幾百上千，甚至上萬個，大量的電話錄音看上去就像是數(shù)據(jù)垃圾，就算是客服被消費者打電話過來辱罵，拿著電話錄音去起訴的幾乎可以說是沒有。那么為什么每次撥打電話轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的時候，我們依然可以聽到通話被錄音呢。其實這個功能與其說是一種進攻手段，更恰當(dāng)?shù)氖且粋€防御手段。一個公司不可能因為頻繁的投訴電話會去起訴幾百乃至上千個客戶，但是一個客戶卻很有可能因為得不到解決的問題，甚至是想要去敲竹杠，訛詐一個公司。如果拿不出相關(guān)的證據(jù)，那么就極有可能吃上一個啞巴虧。所以客戶訴求中說謊或者已經(jīng)被解決的部分，企業(yè)要怎么去證明，這個時候電話錄音就派上了用場。 另外，和其他電話業(yè)務(wù)相比，400電話并不是一個免費電話，而是呼叫方和接收方都要掏錢，當(dāng)然這樣一個電話說消耗的費用很少，但并不是沒有。這種收費模式往往會震懾一大批人，主要包括不停地騷擾的，問題沒有描述清楚不被解決就一直詢問客服的，無理取鬧的。因為這些人既然能夠做出這樣的行為往往也會因為會消耗話費而停止去騷擾，這樣就很好的額減少了客服遇到的麻煩，也能使他們?yōu)楦嘤袉栴}的客戶服務(wù)。 400電話的彩鈴也是往往不被注意到的功能，在打入電話有語音提示之前是有一段彩鈴的，或者是一段音樂，或者是公司的簡要介紹，雖然很短，但并不是沒有用，就像發(fā)傳單，就算很多人收到了傳單之后會直接扔掉，但是難免會有幾個因為傳單上的內(nèi)容感興趣。傳單和彩鈴一樣，成本很低廉，但是一旦發(fā)揮作用，帶來的效益就夠你發(fā)幾千張幾萬張傳單的了。