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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼專用什么意思

“每月贈送1GB省內(nèi)4G網(wǎng)絡流量贈送2個月（外呼專用）”這個是山東移動根據(jù)用戶累計消費記錄，贈送的兩個月省內(nèi)4G網(wǎng)絡單模流量，到期自動取消。

“外呼”就是單模流量，而省內(nèi)4G網(wǎng)絡外呼專用就是僅限手機卡歸屬地（山東）省內(nèi)4G網(wǎng)絡使用（2g3g網(wǎng)絡是使用不了此流量的）。

此外，移動用戶如需通用流量可以通過參加百度旗下百度錢包舉辦的一分錢專享活動獲得流量，此活動中有移動30m全國通用流量（2g3g4g通用），滑動頁面找到移動流量，只需一分錢就可以買到。活動地址活動是百度正規(guī)活動，每個用戶限參加一次，流量購買后72小時內(nèi)生效。

電銷卡個普通電話卡是一樣山東電銷卡外呼系統(tǒng)的山東電銷卡外呼系統(tǒng)，目前工信部在嚴厲打擊電話騷擾山東電銷卡外呼系統(tǒng)，所以對于高頻呼出電話采取直接封停措施山東電銷卡外呼系統(tǒng)，由于所有電銷公司都要大量打電話，所以每個號碼都存在非正常高頻呼出，大多數(shù)近期被封號情況搞得苦不堪言！

想要不被高頻封號，可以轉(zhuǎn)換線路呀，就是把主叫變成被叫，打電話改為接電話，全程都是接電話狀態(tài)，外顯還是真實號碼，歸屬地，客戶有意向還可以回撥過來，運營商檢測不到呼出記錄，沒有封號風險！

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