本篇文章給大家談?wù)勚悄茈婁N機(jī)器人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及電銷人工智能機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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人工智能近兩年的興起，隨著技術(shù)的發(fā)展，很多行業(yè)領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)都能夠勝任。

在人工智能的影響下，許多行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，而電話銷售亦在其中，并能明顯看到成效。在人工+智能化服務(wù)方向高速發(fā)展的現(xiàn)在，無論是生活中還是工作上，智能電銷已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。電商團(tuán)隊(duì)，電話營(yíng)銷，從工作崗位到性質(zhì)或許都面臨著重新定義調(diào)整。電話機(jī)器人將解決電話營(yíng)銷中心最根本的成本問題，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。那么電話機(jī)器人帶來的都是什么好處呢？

1.人力成本。首當(dāng)其沖的肯定是人力成本，各行業(yè)擁有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個(gè)痛點(diǎn)。人力成本高，公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)有。這么多的人工涉及到的員工工資，培訓(xùn)，福利，待遇，離職，入職等各類的成本。加之電銷的人員流動(dòng)很大，其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。

而電話機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質(zhì)量等方面的問題。

2.培訓(xùn)成本。以銀行理財(cái)產(chǎn)品電話銷售為例，在電話銷售過程中會(huì)涉及到較多的產(chǎn)品信息，電話營(yíng)銷過程中涉及到較多的專業(yè)知識(shí)，電銷人員若沒有相關(guān)技能，在營(yíng)銷的過程中就需要轉(zhuǎn)接到其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，不僅額外增加了專業(yè)團(tuán)隊(duì)的來電壓力，還會(huì)讓客戶體驗(yàn)不夠優(yōu)質(zhì)，也會(huì)增加部門沖突。而這也給增添了培訓(xùn)成本。

而電話機(jī)器人只需設(shè)置好話術(shù)關(guān)鍵詞等，錄入好語(yǔ)音就完全無需培訓(xùn)，即刻上崗。

3.拓客成本。雖然企業(yè)會(huì)大規(guī)模借助新技術(shù)將營(yíng)銷流程變得更清晰精細(xì)，但電話營(yíng)銷中心主要的渠道還將是電話與人，機(jī)器人會(huì)協(xié)助人工完成80%的工作，并能直達(dá)客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產(chǎn)品的特性、有關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、售賣政策等信息。往往以人工撥打電話拓客成本是很高的。

而電話機(jī)器人每天能撥打600-1000通電話，并直接篩選分類整理出意向客戶，然后直接人工跟進(jìn)客戶即可。

營(yíng)銷行業(yè)帶來了新的變革，目前除了電銷還有地產(chǎn)，金融，教育，醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都采取了人機(jī)結(jié)合的管理模式，電話機(jī)器人代替人工完成前期的海量外呼的工作，通過一鍵撥號(hào)，和客戶進(jìn)行通話，在數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)搜索合適的話術(shù)配上相應(yīng)的真人語(yǔ)音將答案結(jié)合轉(zhuǎn)換給客戶，然后通國(guó)自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，將客戶的回答進(jìn)行分類，按照等級(jí)分為ABCDE等多個(gè)等級(jí)，對(duì)于沒有意向的直接，就pass掉，便于后期的資料查看和二次電回訪經(jīng)營(yíng)。但是也因?yàn)殡娫挋C(jī)器人如此的能干，所以有些人開始擔(dān)心了，外呼員開始擔(dān)心自己會(huì)被這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)的淘汰，以后不需要人工，都是機(jī)器人了。如果單純通過電話業(yè)務(wù)員來從事電話銷售工作，肯定工作效率比較差，銷售效率會(huì)受到影響，因?yàn)槿斯すぷ鬟^程難免會(huì)影響到客戶好感度，通過使用電銷機(jī)器人替代人工工作過程，不僅保證使用功能更強(qiáng)大，每天外呼量也非常多，尤其是會(huì)讓銷售業(yè)績(jī)得到全面提升，每天銷售工作效率也會(huì)增強(qiáng).

1電話機(jī)器人一天可以撥打800個(gè)到1200個(gè)電話，是咱人工撥打的6-8倍，相比效率提高了而且成本也減少了

2大大的提高工作效率，保證每一通電話都是熱情飽滿不會(huì)帶任何情緒。（人工一天打電話150個(gè)-200個(gè)/機(jī)器人800個(gè)-1200個(gè)）

3機(jī)器人自動(dòng)外呼會(huì)根據(jù)客戶的意向進(jìn)行等級(jí)劃分推送到商家的微信上，可以一鍵電話回訪，方便快捷。（包括機(jī)器人和客戶的溝通錄音方便你回訪時(shí)根據(jù)客戶的要求來做出相應(yīng)的解答）

4我們是和聯(lián)通移動(dòng)合作的，我們負(fù)責(zé)機(jī)器人的制作他們負(fù)責(zé)線路的問題，如果你做了我們的機(jī)器人，技術(shù)和線路這塊你完全不用擔(dān)心。（分工明確 我們負(fù)責(zé)按行業(yè)給你準(zhǔn)備模板進(jìn)行訓(xùn)機(jī)測(cè)試 聯(lián)通負(fù)責(zé)上面給你審核資質(zhì)開通線路）

5.售后顧慮 售后你完全不用擔(dān)心，我們有完整的售后體系，對(duì)每一位客戶都有專用的售后人員售后溝通群。有問題及時(shí)解決問題做到不耽誤客戶的正常使用。

在人工智能的影響下，許多行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，而電話銷售亦在其中，并能明顯看到成效。在人工+智能化服務(wù)方向高速發(fā)展的現(xiàn)在，無論是生活中還是工作上，智能電銷已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。電商團(tuán)隊(duì)，電話營(yíng)銷，從工作崗位到性質(zhì)或許都面臨著重新定義調(diào)整。電話機(jī)器人將解決電話營(yíng)銷中心最根本的成本問題，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。那么電話機(jī)器人帶來的都是什么好處呢？

人力成本

首當(dāng)其沖的肯定是人力成本，各行業(yè)擁有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個(gè)痛點(diǎn)。人力成本高，公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)有。這么多的人工涉及到的員工工資，培訓(xùn)，福利，待遇，離職，入職等各類的成本。加之電銷的人員流動(dòng)很大，其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。

而電話機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質(zhì)量等方面的問題。

智能語(yǔ)音機(jī)器人雖然能海量外呼，并對(duì)其進(jìn)行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語(yǔ)音機(jī)器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進(jìn)用戶等核心價(jià)值工作。

因?yàn)樗某霈F(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語(yǔ)音機(jī)器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大地減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負(fù)面情緒、不需要休息。這是電銷時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。

智能語(yǔ)音機(jī)器人的特點(diǎn)：

1、真人式語(yǔ)音自動(dòng)撥打

2、篩選分類與過程錄音

3、電銷機(jī)器人的對(duì)話優(yōu)勢(shì)

4、幫助企業(yè)減少80% 的重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。

電銷機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在哪里？

第一：人工每天最多手動(dòng)撥打300通電話，而呼狗智能語(yǔ)音機(jī)器人每天可以自動(dòng)撥打1000通左右電話;

第二：人工除去節(jié)假日，每年上班天數(shù)只有250天，但是智能語(yǔ)音機(jī)器人可以全年360天上班;

第三：企業(yè)為了最終的盈利，而批量雇傭很多員工，以求用人海戰(zhàn)術(shù)為企業(yè)牟利，但企業(yè)主忽略了一個(gè)問題——每個(gè)月員工的基本工資和社保這些都是一筆很大的開銷，而智能語(yǔ)音機(jī)器人就不需要這么大的經(jīng)濟(jì)成本;

第四：人工電銷的最大弊端是，被客戶無故謾罵或三秒掛接后，心情會(huì)很低落，而且會(huì)嚴(yán)重影響對(duì)后續(xù)客戶打電話的心態(tài)!而智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)一直用一個(gè)良好樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)客戶，并且全程高程度模擬真人語(yǔ)音，不帶任何情緒的跟客戶去溝通!

我們公司一直用的是方大智能管家AI電銷機(jī)器人，主要是系統(tǒng)就是人家方大自己家研發(fā)的 2006年就成立公司了 品牌那是沒得說。第一肯定是為了提供高效率轉(zhuǎn)化。使用AI電銷機(jī)器人后，可以實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)源開流，百度下提供高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理的效果，之前也是看到我們同行都是用的方大智能管家，后來去企查查 查到公司電話，直接聯(lián)系合作的。你們可以去測(cè)試下，他們家是目前電話銷售行業(yè)用的最多的智能管家AI電銷機(jī)器人‘人家每位客戶安排了1對(duì)1的專業(yè)技術(shù)支持，全天24小時(shí)服務(wù)。

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