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電話智能客服機器人可以通過文字進行識別，通過語義理解、對話管理、深度學習等技術實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題，特殊問題轉接人工客服。

在線智能客服機器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關聯，工單流轉，減少客服人力成本。

智能客服機器人回答問題的流程

預先采集大量客戶服務相關信息建立知識庫，當收到訪客提問后，再通過特定技術和算法理解句子內容，找出與問題最貼切的答案進行回復。

之后通過對問答過程的深度學習，自動擴充知識庫，提高回答準確率。在咨詢高峰時，經常會出現一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。

相比人工打電話，機器人打電話更加省時省力，?而且還能大大節約人工成本。CACEN嘉舜通訊的智能機器人就很不錯，機器人聲音堪比真人聲音。

怎樣區分真假96110如下吳忠智能電話機器人：

“96110”專號為“電話區號＋96110”，如：吳忠市就是0953－96110。如果來電顯示“96110”加有其吳忠智能電話機器人他前綴吳忠智能電話機器人的，可能是詐騙分子改號冒充，特別是超出反詐預警勸阻和防騙咨詢內容的，請注意識別，謹防受騙！

96110“反詐騙專號”是怎么誕生的：

在96110這個全國統一的“公安反詐專號”誕生之前，各地反詐騙勸阻電話號碼各不相同。

如上海反詐中心于2018年5月1日正式啟用的反詐勸阻專號962110，棄用了之前220開頭的固定電話，原因是反詐民警撥出去的電話接通率太低，市民對電話和民警的身份表示懷疑，有的市民既是接到過民警的勸阻電話提示后依然還會繼續上當受騙。

反詐勸阻電話艱難背后的影響：一是受害人已被騙子深度“洗腦”，不相信警察的勸阻吳忠智能電話機器人；二是反詐民警勸阻專線號碼不統一，辨識度不高；三是對反詐騙勸阻專號提前沒有做好深度宣傳，沒有像110報警電話一樣讓廣大群眾知曉。

為了破解“勸阻難”難題，公安部于2019年12月會同工信部和互聯網企業，大力開展技術反制和預警勸阻工作的基礎上，聯合阿里推出“錢盾反詐機器人”。

依托反詐機器人智能語音交互與實時通話處理能力，警方可以對十幾種典型電信網絡詐騙場景下的受害人發起主動保護，并使用96110“反電信網絡詐騙專用號碼”全國統一使用，反詐勸阻成功率迅速提升。

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