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本文目錄一覽：
1、外呼的系統(tǒng)結構
2、外呼是什么意思？
3、市面上外呼系統(tǒng)挺多的，外呼系統(tǒng)多少錢一個？
外呼的系統(tǒng)結構
（拓撲圖：來源創(chuàng)想軟通CX2000)
主要參數
⒈ 交換機接口方式
數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）
⒉ 網絡接口
以太網10M/100M
網絡協(xié)議：TCP/IP
網絡操作系統(tǒng)：UNⅨ、WINDOWS NT
⒊數據庫接口
ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等
⒋ 系統(tǒng)容量
數字接口：單機30、60、90、120、240路
坐席接口：單機8、16、32、64路
⒌ 系統(tǒng)硬件板卡接口特性
端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz
摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms
回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB
頻率響應 +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db
工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%
外呼是什么意思？
用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
預測型撥號
將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。
預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現服務。·
市面上外呼系統(tǒng)挺多的，外呼系統(tǒng)多少錢一個？
主要是要看公司想通過電話外呼系統(tǒng)實現哪些功能，如果需求比較簡單，只需要最基礎的外呼，那就選擇基礎版本；
如果對于系統(tǒng)的功能需求比較多，現在的外呼系統(tǒng)都帶有CRM功能，比如：一鍵屏幕取號、自動連撥、小計跟進、客戶分類管理、電話錄音、防客戶撞單飛單、數據統(tǒng)計、銷售管理等等。
最后， 一般企業(yè)對于不同需求有對應不同的版本，對應價位也不一樣，性價比是很重要的一塊，市場價比較合理的應該是平均1-2元每人每天。系統(tǒng)一般都是要技術研發(fā)的，用心提供產品和服務的一定是這個企業(yè)用心做產品的；不要錢的系統(tǒng)要謹慎，羊毛出在羊身上，但是不用一味求貴的，只求對的，合適自己的外呼系統(tǒng)。
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