本篇文章給大家談談010外顯外呼系統(tǒng),以及外呼系統(tǒng)有什么用對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
1、外呼系統(tǒng)是什么?
2、外呼系統(tǒng)是怎么用的?
3、做電銷的除了電銷卡和外呼系統(tǒng)還有其它的方式嗎?
外呼系統(tǒng)是什么?
用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。·
外呼系統(tǒng)是怎么用的?
使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號,比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉為接電話,通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼,客戶還能回撥過來。
這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號碼是正常的手機號,一個銷售對應一個號碼,客戶可以回撥過來,接通率是目前最高的形式。
外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會附帶有客戶管理及跟進工單功能,導入的數(shù)據(jù)信息可設置隱私狀態(tài),隱藏號碼,保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的,針對于意向客戶也會有跟進提醒,大大提高了成交率。
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做電銷的除了電銷卡和外呼系統(tǒng)還有其它的方式嗎?
還可以借助電話系統(tǒng)線路,這也是目前電話銷售行業(yè)用的比較多的模式,因為現(xiàn)在無論用什么卡頻繁外呼打業(yè)務電話,都是會運營商檢測到封停的。
先講下它是怎么來避免封卡的呢,是針對電銷行業(yè),封卡原因都在于打電話多而封卡,所以說電話線路做的就是轉換撥打方式,比如回呼線路就是把業(yè)務打出去的電話,轉換為接電話,業(yè)務和客戶都是在接電話的一個狀態(tài),而且客戶接到的還是業(yè)務本身的號碼,而且?guī)в锌蛻艄芾硐到y(tǒng),完全滿足企業(yè)對員工和客戶的管理需求。
這樣的轉變就能避免因為打電話多封卡的問題,因為外顯真實號碼,所以對于信任度和接通率,都會有很大的提升。
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