本篇文章給大家談談AWS外呼系統說明，以及對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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AWS汽車碰撞預警系統，是一款能預測到行車危險并在碰撞危險發生前2.7秒向駕駛員發出警報，預防交通事故發生的產品，被稱為永不疲倦的第三只眼。由世界視頻駕駛輔助系統領先企業以色列的Mobileye 公司生產,深圳市車元素實業有限公司于09年被授權為中國區總代理。

云端呼叫中心AmazonConnect簡介

Amazon Connect是一個非常簡單易用的云端電話呼叫中心服務。通過用戶界面可以快速進行系統的配置，也可以設計電話接入流程、管理坐席、統計性能指標等。同時，它也開放了一系列的API，用于集成到CRM等系統。 需要特別指出的是，亞馬遜公司自己的客戶服務系統也在使用同樣的技術。

Amazon Connect的客戶包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具體來說它有如下這樣一些特點。

特點

易于配置和使用

通過簡單的配置，幾分鐘之內，坐席就可以處理電話。在呼叫流程編輯器（Contact Flow Editor）當中，通過鼠標拖拽，就可以定義呼叫過程中的個性化自動語音提示、用戶輸入等步驟及其先后順序與分支條件。

坐席可以通過使用基于Web的軟電話，接聽電話、外撥電話，進行與客戶的溝通。也可以通過公用交換電話網路 (PSTN) 使用桌面電話。

隨用隨付

按服務使用的分鐘數計費和繳費。不需要提前支付任何費用，也不需要簽訂長期合約。沒有月度最低費用。價格不以系統容量、坐席數量、系統維護為依據。

高可用性、可擴展性和彈性

在每一個地理地區，部署有多個可用區（Availability Zone）。如果某一個服務器或者可用區出現問題，系統會自動切換到能正常工作的服務器或者可用區。同時，Amazon Connect使用了多條冗余線路連接電信運營商。即使某一條線路發生意外情況，也不影響電話鏈路的建立。在那些具備條件的地區，會接入多個電信運營商，以提供進一步的冗余和高可用性。軟件更新按周期進行，沒有計劃的停機維護。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件?？梢园凑諛I務需求，進行系統擴容或減小系統容量，支持從十幾個到多達幾萬個坐席。這對于呼叫業務量有季節性明顯變化的企業來說非常方便，可以靈活調整座席數量。

AI賦能

結合AWS AI服務，可以在提高呼叫中心效率的同時，提供更好的用戶體驗。通過集成Amazon Lex智能對話機器人，可以高效處理客戶詢問和請求。專門用于Amazon Connect的基于人工智能的語音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先訓練好的人工智能服務，可以實時生成文本、判斷用戶情緒、識別關鍵詞和短語、將語音對應的文本翻譯成坐席選擇的語言。

功能

個性化的聯系流程

所謂的呼叫流程（Contact Flow）類似于交互式語音應答（IVR，Interactive Voice Response），通過在呼叫流程中嵌入分支和步驟，可以實現在不同條件下提供自動語音提示、獲得用戶的輸入、由Amazon Lex智能對話機器人回復、由Amazon Polly提供文本到語音的轉換等復雜的場景。

一個呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通過構建基本而簡單的呼叫流程并在多個地方重用，增強整體呼叫流程的可維護性并保持一致的用戶體驗。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在發布之后才會更新到生產環境中?？梢曰謴偷阶罱寻l布版本，也可以將最新的已發布版本另存為新的流程。通過將不同的版本導出，甚至可以維護不同的版本。

基于技能的路由

為了減少用戶的等待時間及得到最好的服務，每一個電話都應該被路由到合適的坐席那里。基于坐席是否在線及其技能，Amazon Connect將電話分發到相應的坐席。

統計分析

對于呼叫中心來說，每月處理的電話數、用戶平均等待時間、等待隊列電話數等指標可以很好地衡量運營效率。Amazon Connect提供了可配置的報表，用來顯示實時和歷史數據。這使得呼叫中心的管理人員可以依據這些數據做出決策，提高坐席的效率，減少用戶的等待時間。

智能對話機器人

Amazon Lex智能對話機器人使用了和

Amazon Alexa同樣的人工智能技術，包括自動語音識別（automatic speech recognition）和自然語言理解（natural language understanding）。

外呼電話

通過調用API，可以發起自動外呼電話（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼電話，可以在用戶信用卡疑似被冒用時自動發起電話呼叫。也可以在指定的時間自動發起呼叫。

高品質語音質量

Amazon Connect通過互聯網傳遞語音數據，并使用軟電話和16kHz音頻提供高品質通話服務，抗數據包丟失。同時提供錄音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）軟件進行了開箱即用的集成。同時，它也開放了一系列API，用于自定義集成。結合員工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟蹤坐席的績效表現，進行人員配置預測和管理。Amazon Connect也可以結合其它Amazon服務，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存儲通話錄音，將交互記錄實時復制到商務智能系統中進行進一步的分析。

Amazon Connect支持與微軟活動目錄（Microsoft Active Directory）的集成，在系統配置中可以指定后者做用戶權限的驗證和自動登錄。當然前提是Amazon Connect中的用戶在活動目錄中已經存在。

AWS即Amazon Web Services，是亞馬遜（Amazon）公司的云計算IaaS和PaaS平臺服務。AWS面向用戶提供包括彈性計算、存儲、資料庫、應用程式在內的一整套云計算服務，能夠幫助企業降低IT投入成本和維護成本。

AWS提供了一整套基礎設施和應用程式服務，使幾乎能夠在云中運行一切應用程式：從企業應用程式和大數據項目，到社交游戲和移動應用程式。

基本介紹 中文名 ：aws 外文名 ：Amazon Web Services 程式類別 ：應用程式 項目基礎 ：大數據項目 官網 ：:aws.amazon// 服務介紹,分類,競爭對手,存儲辭匯表, 服務介紹 很多公司選擇AWS作為其IT解決方案，AWS有很多云服務，以下介紹AWS中幾類比較重要的服務。 分類 計算類： EC2（Elastic Compute Cloud） 是一種彈性云計算服務，可為用戶提供彈性可變的計算容量，通常用戶可以創建和管理多個虛擬機，在虛擬機上部署自己的業務，虛擬機的計算能力（CPU、記憶體等）可以根據業務需求隨時調整。 Elastic IP Addresses（彈性IP位址） – 彈性IP位址是為動態云計算設計的靜態IP位址。一個彈性IP位址是和你的賬戶相關，而不是和你的一個特定實例相關。不像傳統的靜態IP位址，彈性IP位址可以通過重新匹配你的共有IP位址到你賬戶任意的實例，從而讓你可以忽略實例或者可用區域的錯誤。 連線本質上是通過NAT1:1的匹配每個Elastic IP和Private IP。 Elastic MapReduce ：EMR采用運行在亞馬遜EC2和S3的托管Hadoop框架上。以立即獲得滿足需要的計算能力，例如網頁索引、數據挖掘等數據密集型任務，輕松、經濟地處理海量數據，不用擔心對Hadoop集群耗時的設定、管理或調優。 AS（Auto Scaling）自動伸縮服務 ：允許用戶根據需要控制亞馬遜EC2自動擴大或減小計算能力。用戶利用AS可以無縫地增加EC2的實例數量，以保證使用高峰期的性能，也可以在需求停滯時自動減少以降低成本。AS特別適合那些需求按小時、天或周規律變化的應用程式。 AS由亞馬遜CloudWatch控制，并且用戶不必支付CloudWatch以外的其他服務費用。 ELB (Elastic Load Balancing)彈性負載平衡 ：自動將入口流量分配到多個亞馬遜EC2實例上。彈性負載平衡在實例池中不斷檢測不正常的實例，并自動引導路由流量到正常的實例上，直到不正常的實例恢復正常。客戶可以在單一的數據中心進行負載平衡，更可以在跨中心的套用上獲得相同的功能。 兼容IPv6，數據來自于CloudWatch 部署管理類：

ACW (Amazon CloudWatch)云監控服務： 監控亞馬遜自身提供的云資源以及在云上運行的應用程式。提供可視化監測，并且可以利用API調用進一步處理監控的數據。 Amazon WorkSpaces： 是一種虛擬桌面服務，托管在Amazon的云中。用戶可以選擇任何終端設備（如筆記本電腦、iPad、Kindle Fire或Android平板電腦）訪問 Amazon WorkSpaces，獲得與傳統辦公桌面一樣的使用體驗，更能享受節約設備成本、保證個人數據安全、隨時隨地辦公等便利。 網路類：

R53（Amazon Route 53）亞馬遜53號路由： Domain Name System web service(網路域名服務)。提供從基礎設施（EC2實例，ELB，或者S3）到IP位址的映射。 VPC (Virtual Private Cloud)虛擬私有云： 在亞馬遜公有云之上創建一個私有的，隔離的云?？梢韵裨谧约旱臄祿行囊粯佣xVPC的拓撲結構?？梢院凸粳F有的數據中心互通?？梢岳肗AT使得子網不暴漏區域網路IP，公用一個IP位址與外界通訊。通過NAT設定訪問控制，保護數據安全性。 存儲類： S3 (Simple Storage Service) ： 亞馬遜簡單存儲服務（S3）是一種網路存儲服務，可為用戶提供持久性、高可用性的存儲。用戶可以將本地存儲遷移到Amazon S3，利用 Amazon S3 的擴展性和按使用付費的優勢，應對業務規模擴大而增加的存儲需求，使可伸縮的網路計算更易于開發。 EBS (Elastic Block Store)彈性數據塊存儲： EBS卷是獨立于實例的存儲，可作為一個設備動態連線到運行著的亞馬遜EC2實例上。EBS特別適合于單獨需要一個資料庫、檔案系統、或訪問原始塊存儲的應用程式。 套用服務類： SQS (Simple Queue Service)簡單訊息佇列服務： 提供訊息存儲佇列，使訊息可以在計算機之間傳遞，在執行不同任務的分散式套用組件之間輕松的轉移數據，既不會丟失信息，也不要求每個組件都保持可用。SQS可以與亞馬遜EC2和其他AWS的基礎設施網路服務緊密結合在一起，方便地建立自動化的工作流程。SQS以網路服務的形式運行，對外發布一個web訊息框架。Inter中任何計算機都可以添加或閱讀訊息，而不必安裝任何軟體或配置特殊的防火墻。使用SQS的套用組件可以獨立運行，不需要在同一網路中使用相同的技術開發，也不必在同一時間運行。 SNS (Simple Notification Service)簡單通知服務： 在云中安裝、處理或傳送通知。它為開發人員提供了一種從應用程式發布訊息，并立即傳送給訂閱者或其他應用程式的能力，用于創建通知某應用程式（或客戶）某方面的主題?？蛻粲嗛嗊@些主題，并使用客戶選定的通信協定（例如，HTTP，電子郵件等）發布訊息。亞馬遜SNS的潛在用途包括監控，工作流系統，時間敏感的信息更新，移動套用等等。 資料庫類： SDB (Amazon SimpleDB)簡單資料庫： 非關系型數據存儲服務 RDS (Relational Database Service)： 是一種基于云的關系型資料庫服務，用戶可以在云中配置、操作和擴展關系資料庫。Amazon RDS 支持 MySQL、Oracle、Microsoft SQL Server 或 PostgreSQL 等關系型資料庫。用戶無需本地維護資料庫，由Amazon RDS為用戶管理。 支付類： FPS (Flexible Payments Service)靈活支付服務

ADP (Amazon DevPay)亞馬遜支付設計 內容交付類： CloudFront 云前 ：整合亞馬遜其他云服務產品，完成高效快速的分散式內容互動。 人工服務類： AMT (Amazon Mechanical Turk)機械的土耳其人： “機械的土耳其人”一詞來源：這個名字源自于臭名遠揚的能下象棋的“自動裝置”，它是匈牙利男爵沃爾夫岡·馮·肯佩倫（Wolfgang Von Kempelen）1770年建造的。這個木制機器外形像一個坐在大機箱前的土耳其魔法師，它能自動而快速地下象棋，用復雜的齒輪和杠桿系統來移動棋子。在維也納皇宮的首次表演中，它就迅速擊敗了對手Cobenzl伯爵，讓在場的皇室成員看得十分高興。從此關于這個驚人聰明的機器人迅速聞名于世，于是肯佩倫帶著它在歐洲各地表演，擊敗了一系列著名的挑戰者，包括拿破侖和班杰明·富蘭克林。直到幾年之后，這個騙局才被揭穿。原來機箱里藏了一名象棋大師，他用一個磁鐵系統來跟蹤對手的舉動并移動自己的棋子，這個人實際是在 模擬一種人工智慧 。 雖然計算技術不斷發展，但仍有很多事情人類做的比計算機更有效，比如確定照片或視頻中的對象，執行重復數據的刪除，抄錄音頻資料或研究數據的細節。一般來說，完成這樣的任務通常需要雇用大量臨時工人（這是耗時、昂貴和難以企及的），或者干脆沒法完成。 亞馬遜機械的土耳其人（AMT）完成的是一種類似模擬人工智慧的業務，它把人“藏”在一個軟體程式中，用他們執行電腦不太善于完成的任務。例如假設程式設計師在寫一個套用軟體程式，其中有一個步驟是識別數字照片中的建筑物——這個任務會讓電腦為難，但由人去做卻很容易。這位程式設計師在用AMT服務時，可以編寫幾行簡單的原始碼，從而獲取必要的情報。在該程式運行到某個指定時刻，在亞馬遜公司的Turk網站上會自動貼出一個關于“由人執行任務”的要求，而人們會爭著完成這項任務，以換取程式設計師設定的報酬。依據亞馬遜公司在其網站上的解釋，AMT表明人與電腦之間不尋常的顛倒關系：“當我們想到人與電腦的接口時，我們通常認為人是提出要完成的任務的一方，而電腦是完成運算任務并提供結果的一方。假使這個過程倒過來，由電腦程式要求人完成這個任務并返回結果，那又會如何呢？Mechanical Turk就是這么做的，它把人的行為和判斷變成了軟體程式中的功能。不是電腦為我們工作，而是我們為電腦工作。" 基于以上的彈性計算、存儲、資料庫、應用程式服務組合，AWS可以為企業提供完整的IT業務解決方案。最關鍵的是，AWS是按需使用、即用即付的模式，能夠靈活應對企業快速多變的IT需求。 競爭對手 AWS目錄服務 vs. Azure AD

亞馬遜的最新目錄服務和Azure AD（微軟的云目錄）展開競爭。Azure AD能夠很好地與其他Windows產品協同工作。單點登錄功能意味著用戶登錄一次就可獲得支持AD的套用的許可。 相比亞馬遜的服務，微軟的服務產品還更好地集成了第三方工具，例如Salesforce和Box。因為微軟的目錄服務是很早就出現的功能，能夠與更多的管理工具集成。 亞馬遜一直在努力向企業領域發展。新目錄填補了明顯的空白，幫助企業更有效地連線AWS和微軟。雖然亞馬遜的云目錄達不到微軟目錄的當前水平，但隨著云市場的繼續發展預計將獲得更多的功能。 存儲辭匯表 AWS數據存儲服務辭匯表 Aurora: 亞馬遜Aurora是一個與MySQL兼容的關系型資料庫，而MySQL是一個從結構化查詢語言（SQL）衍生出來的流行開源資料庫管理系統。用戶可以通過亞馬遜關系型資料庫服務來管理Aurora的配置、打補丁、備份和恢復等。Aurora可自動擴展，可對傳輸過程中的數據進行加密。 資料庫遷移服務：AWS資料庫遷移服務可讓企業用戶在不同云之間或內部資源之間進行資料庫遷移。資料庫遷移服務不僅可作為AWS云的一個網關，它還允許非AWS資料庫之間的同質遷移，并支持大部分的常用資料庫。在遷移過程中，源資料庫可保持正常運行，從而減少了停機時間。 DynamoDB: 亞馬遜DynamoDB是一個專為滿足低延遲和高可擴展性需求而設計的托管NoSQL資料庫服務。DynamoDB支持文檔和key-value存儲模式。其高性能和靈活性特點令其特別適合于移動、網路、游戲以及物聯網等套用。 ElastiCache：亞馬遜ElastiCache是一個AWS托管的快取服務，它遵循開源Memcached系統，可減輕資料庫運行負載和加快套用運行。 彈性塊存儲（EBS）：亞馬遜彈性塊存儲可用于彈性計算云（EC2）實例的高可用性塊級存儲系統。它最適用于存儲永久型數據，而不是動態數據。AWS用戶可以先選擇一個EBS存儲卷類型和容量，然后將其連線到一個EC2實例。存儲卷的副本可以保存為快照。 Glacier：亞馬遜Glacier是一個“冷”存儲服務，它可存儲不常被訪問的數據，從而作為其他AWS數據存儲選項的一個更廉價的替代存儲選項。 Import/Export Snowball：亞馬遜Import/Export Snowball是一種物理傳輸設備。AWS可使用它來存儲內部的海量數據。然后，AWS在用戶返回該設備后可導入數據。反之，該設備也可用于AWS向用戶導出數據。Snowball存儲設備最多可傳輸50TB數據。 Redshift：亞馬遜Redshift是一個完全托管的AWS數據倉庫。Redshift可連線基于SQL的客戶端和商業智慧型工具。Redshift提供快速的查詢與I/O性能，這使得它特別適用于大數據分析套用。 關系型資料庫服務（RDS）：亞馬遜RDS提供了多種資料庫引擎選項以幫助用戶對關系型資料庫進行遷移、備份和恢復等操作。使用中的代碼和應用程式以及現有資料庫都轉移至RDS。RDS可自動完成打補丁和資料庫軟體備份以便數據恢復。 簡單存儲服務（S3）：亞馬遜S3是一個可擴展的對象存儲服務。AWS用戶可以通過網路接口在網路的任意位置存儲和檢索數據，且只需為所使用的存儲資源支付費用。S3提供了多個存儲類，并可與各種亞馬遜云服務協同運行。 存儲網關：AWS存儲網關連線了本地設備和基于AWS的存儲資源，這使用戶能夠充分利用云的可擴展性和價格優勢，同時還能繼續運行本地工作負載。

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